ケースからコミュニティスレッドに応答

コミュニティディスカッションから作成されたケースの場合、カスタマーサービスエージェントは新しいブラウザータブでディスカッションを表示したり、回答したりすることができます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

このタスクについて

コミュニティディスカッションから作成されたケースは、[チャネル] フィールドが [コミュニティ] に設定されています。

手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. コミュニティディスカッションから作成されたケースを開きます。
3. [その他の UI アクション] アイコン () をクリックし、[コミュニティスレッドを表示] を選択します。
   この UI アクションは、[チャネル] が [コミュニティ] である場合にのみ使用できます。
4. 新しいブラウザーウィンドウでコミュニティディスカッションを表示し、必要に応じて回答します。