ケースタイプの [要求の作成] UI アクションの有効化

ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張するケースタイプテーブルの [要求の作成] UI アクションを有効にします。

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このタスクについて

ケーステーブルを拡張するケースタイプテーブルの [要求の作成] UI アクションを有効にするには、そのケースタイプのエントリを要求の親のマッピング [request_parent_mapping] テーブルに追加します。

エージェントがケースタイプテーブルでケースの要求を作成すると、その要求がケースレコードの [要求] タブに追加されます。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > テーブル.
2. 要求の親のマッピング [request_parent_mapping] テーブルを選択します。
3. [リストを表示] 関連リンクを選択して、テーブルのリストビューを開きます。
4. [新規] を選択して、ケースタイプテーブルのエントリを作成します。
5. [要求の親のマッピング] レコードの次のフィールドに入力します。
   1. [名前] フィールドにエントリの名前を入力します。
   2. [親テーブル] フィールドでケースタイプテーブルを選択します。
   3. [要求の親] フィールドで、 [親] を選択します。
   4. [親要求者] フィールドで、 [連絡先] を選択します。
6. [送信] を選択します。