メール応答をケースアクティビティストリームから無効化

ケースアクティビティストリームからのメール応答を無効にします。エージェントが顧客と直接やり取りのを停止します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

デフォルトでは、カスタマーサービスエージェントは他のメールクライアントを使用する代わりに、顧客のメールスレッド内のオプションを使用してケースに対応します。エージェントは、ケースアクティビティストリームの [返信]、[全員に返信]、[転送] の各ボタンを使用して、顧客のメールに応答できます。

エージェントワークスペースまたは構成可能ワークスペースアプリケーションから、この機能を無効にしてこれらのボタンを非表示にできます。

手順

1. [すべて] に移動し、「sys_properties.list」と入力します。
   [システムのプロパティ] ページが開きます。
2. [New (新規)] を選択します。
3. sn_agent_workspace.activity_email_options_enabledという名前のシステムプロパティを作成します。
4. 値を false に設定します。
5. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

ロール sn_customerservice_agent を持つユーザーは、メールに返信することも転送することもできなくなりました。