意思決定ツリーの構成例

次の例では、ガイド付きディシジョン を使用開始する際に役立つ、意思決定ツリーのエンドツーエンド構成を示します。意思決定ツリーを構成した後、プレイブックに埋め込むか、推奨アクション で推奨事項として使用することができます。

意思決定ツリーの詳細については、「ガイド付きデシジョンの意思決定ツリー」および「ガイダンスと意思決定ツリーの構成」を参照してください。

クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング

StellarVest 銀行に口座を持つ Paul は、クレジットカードを使用してスマートウォッチを購入しようとしています。しかし、支払い時にトランザクションエラーが発生しました。Paul は StellarVest 銀行のポータルにケースを作成し、支援を求めました。StellarVest 銀行のエージェントが、顧客が作成したケースを処理して問題を解決します。

このシナリオでは、Paul のケースにアサインされたエージェントが、意思決定ツリーを使用して、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行います。意思決定ツリーは、ユーザー、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集します。お金が引き落とされた場合、トランザクション追跡が開始されます。ただし、お金が引き落とされていない場合、エージェントは提供されるガイダンスを決定するエラーコードを提供します。考えられるガイダンスの例としては、ケースの再アサイン、作業指示書の作成、IT 技術者へのケースのアサインなどがあります。

トランザクションエラーをトラブルシューティングするための意思決定ツリーの作成

プロセスアナリストまたはビジネスオーナーが意思決定ツリーを作成し、さまざまな意思決定ツリーノードを構成する方法については、次のページで説明します。