スキルをインポート

スキルをインポートして、顧客とのやり取りに適切なエージェントをアサインし、顧客の問い合わせを効率的に処理できるようにします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > コンタクトセンター統合センター > CCaaS アドミンコンソール

   図 : 1. アドミンコンソールのスキルのインポート

   

2. スキルのインポート元のコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
3. すべてのスキルをインポートするか、インポートする個々のスキルを選択します。
4. 選択したプロバイダーからすべてのスキルをフェッチするか、特定のスキルを検索します
5. 選択したスキルをインポートした場合は、[ 選択項目をインポート ] をタップします。
6. スキルのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。
   注:

   新しくインポートされたスキルと、以前に ServiceNow® インスタンスに存在していたスキルは、確認ページの 2 つの別々のリストに表示されます。