アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加する必要があります。このアサイン先グループは、チャットの要求をルーティングするために カスタマーサービス管理 (CSM) チャット通信チャネルによって使用されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
    2. [カスタマーサービスサポート] を選択します。
    3. [グループメンバー] 関連リストで、[編集] をクリックします。
    4. チャット要求を受信するエージェントを選択し、[カスタマーサービスサポート] グループメンバーリストに移動します。
    5. [保存] をクリックします。