CTI デモの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスエージェントと外部顧客の間で電話コミュニケーションチャネルを使用するには、通知、CTI ソフトフォン、カスタマーサービス管理 (CSM)、および OpenFrame プラグインを有効にして構成し、Twilio 音声アカウントを設定する必要があります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. アクティブ化 通知 (com.snc.notify)。
    2. Twilio 音声アカウントを設定します。
      https://www.twilio.com でアカウントを作成することができます。
    3. 構成 通知 Twilio を使用.
    4. CTI ソフトフォンプラグイン (com.snc.cti) を有効にします。
      CTI ソフトフォン用のデモデータをロードするには、カスタマーサービスCTI デモデータプラグイン (com.snc.customerservice_cti_demo) も有効にする必要があります。このデモデータには、サンプルワークフローが含まれています。
    5. カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にします。
    6. Openframe プラグイン (com.sn_openframe) を有効にします。
      カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインを有効にすると、Openframe プラグインが自動的に有効になります。
    7. OpenFrame 構成を作成するか、[デフォルト] フィールドを有効にしてデフォルトの CTI 構成を使用します。