カスタマーサービスポータルからのケースの表示または変更

選択したカスタマーサービスケースで情報を表示または変更します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

このタスクについて

現在のユーザーのロールに応じて、[ケース] リストに以下が表示されます。

• 現在のユーザーによって作成されたケース (sn_customerservice.customer)
• 現在のユーザーのアカウントに関連するケース (sn_customerservice.customer_admin)
• 現在のユーザーのアカウントおよびパートナーアカウントに関連するケース (sn_customerservice.partner、 sn_customerservice.partner_admin)

手順

1. クリック ケース > すべてのケース ポータルヘッダーで
   リストでケースが並べられ、最近更新されたものが一番上にリストされます。
2. 目的のケース番号をクリックして、ケースフォームを開きます。
3. [追加コメント] フィールドを必要に応じて変更します。
   フォーム内のその他のフィールドはすべて読み取り専用です。
4. [更新] をクリックします。