HR マルチインスタンス統合 の探究

HR マルチインスタンス統合 アプリケーションのメリットと主なオファリングについて説明します。

HR マルチインスタンス統合の概要

多くの場合、HR サービスフルフィルメントのパートナーとサービスプロバイダーは、独自の HR サービスデリバリ (HRSD) インスタンスを実行しています。 HR マルチインスタンス統合 は、次の機能を通じて、インスタンス間の通信と統一された HR サービスエクスペリエンス (リモート HR サービスおよびローカル HR サービス) を提供し、さまざまなインスタンスで履行します。

• 組織の文化、ブランディング、およびポリシーに従って組織の従業員のエクスペリエンスを制御する機能。
• サービスをアウトソーシングする能力。
• 従業員がローカルでやり取りしているか、サードパーティプロバイダーからリモートでやり取りしているかに関係なく、HR カタログ全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。
• HR ワークフローまたはビジネスプロセスは単一のインスタンスに制限されないため、インスタンス間でシームレスにフローできます。プロバイダーとコンシューマーがケースを部分的に履行する能力。
• プロバイダーインスタンスでの HR エージェントの統一性と標準化により、プロバイダーの ServiceNow AI Platform インスタンスから最小限の学習曲線でローカルケースまたはリモート HR ケースを処理できます。
• プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの両方でセキュリティとコンプライアンスの要件を満たすために、リモートカタログレベルでアクセスを管理および制御します。
• 送信された要求 (プロバイダータスク) のステータス、コメント、添付ファイルなどの関連情報をサービスプロバイダーが同期します。
• コンシューマーインスタンスのリモートタスクメディアとしてユニバーサルタスクを使用します。
• リモートケースの HR タスクと承認タスクを作成する機能。
• ユニバーサルタスクを使用して、リモートユーザーのドキュメント署名タスクを開始します。

注:

HR マルチインスタンス統合 は次のプラグインに依存しています。

• Service Bridge (サービスブリッジ)
• Human Resources Scoped App: Core

HR マルチインスタンス統合 ユーザー

表 : 1. プロバイダーインスタンスのユーザー

ユーザー	説明
プロバイダーアドミニストレーター	プロバイダーインスタンスに顧客を登録できます。 プロバイダーインスタンスでリモートカタログを作成して公開できます。 プロバイダーインスタンスのトランスポートキュー内のレコードを表示できます。 コンシューマーユーザーがプロバイダーインスタンスからアサインされたタスクを完了できるようにする Enable magic links できます。
HR エージェントまたはプロバイダーエージェント	リモートケースをローカルケースと区別し、プロバイダーインスタンスでの基本的なケース履行のために作業できます。 コンシューマーユーザーの HR タスク、承認タスク、およびドキュメントタスクを作成できます。 コメントや添付ファイルを介してコンシューマーユーザーとやり取りし、プロバイダーインスタンスでリモート HR ケースのステータス変更を追跡できます。

表 : 2. コンシューマーインスタンスのユーザー

ユーザー	説明
コンシューマーアドミニストレーター	コンシューマーインスタンスにプロバイダーを登録できます。 外部サービスプロバイダーのリモートカタログに登録できます。 カタログをアクティブ化して、コンシューマー従業員がコンシューマーインスタンスからプロバイダーインスタンスに要求を出せるようにすることができます。 コンシューマーインスタンスのトランスポートキュー内のレコードを表示できます。 マジックリンク設定の リダイレクトタイムアウト オプションの値を設定できます。
コンシューマー従業員	コンシューマー従業員ポータルからサービス要求にアクセスして送信できます。 アサインされたタスクの URL リンクを介して、HR タスク、承認タスク、およびドキュメントタスクを完了できます。

HR マルチインスタンス統合 のワークフロー

次の図は、HR サービス要求がどのようにプロバイダーによって部分的に履行され、コンシューマーによって部分的に履行されるかを示しています。

図 : 1. フロー

HR マルチインスタンス統合 のメリット

表 : 3. HR サービスを提供するプロバイダーにとってのメリット

利益	ユーザー
HR ワークフローまたはビジネスプロセスは単一のインスタンスに制限されず、履行のためにインスタンス間をシームレスにフローできます。	プロバイダー
特定のロールを持つユーザーのみがプロバイダーインスタンスでレコードを表示できるようにします。	プロバイダーアドミニストレーター
プロバイダーインスタンスでの HR エージェントの統一性と標準化により、プロバイダーの ServiceNow AI Platform インスタンスから最小限の学習曲線でローカルケースまたはリモート HR ケースを処理できます。	プロバイダーエージェント
リモートユーザーの HR タスク、承認タスク、およびドキュメントタスクを作成します。	プロバイダーエージェント

表 : 4. サードパーティの HR サービスを利用しているコンシューマーにとってのメリット

利益	ユーザー
アウトソーシングサービスの社内専門知識やエージェントを維持する必要はありません (冗長でトランザクション的な性質)。	コンシューマー
HR ワークフローまたはビジネスプロセスは単一のインスタンスに制限されず、履行のためにインスタンス間をシームレスにフローできます。	コンシューマー
特定のロールを持つユーザーのみがコンシューマーインスタンスのレコードを表示できるようにします。	コンシューマーアドミニストレーター
従業員がローカルでやり取りしているか、サードパーティプロバイダーからリモートでやり取りしているかに関係なく、HR カタログ全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。 コンシューマーインスタンスから HR カタログを介して要求を行い、プロバイダーインスタンスからの要求を実行します。 HR タスク、承認タスク、ドキュメントタスク (存在する場合) をマジックリンクを使用して完了します。	コンシューマー従業員

次に探索する内容

HR マルチインスタンス統合を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。

• HR マルチインスタンス統合の構成
• HR マルチインスタンス統合 の使用
• HR マルチインスタンス統合 の参照