法務要求のトリアージエージェントワークフロー

法務要求のトリアージエージェントワークフローを使用して、適切な法務カテゴリを予測し、法務履行者またはグループマネージャーからの確認後に転送を開始します。

法務要求のトリアージ エージェントワークフローの概要

重要:

• 法的要求のトリアージエージェントワークフローを実行するには、すべての構成が完了していることを確認します。詳細については、「法務要求のトリアージエージェントワークフローの構成」を参照してください。
• 生成 AI サービスプロバイダーが Now LLM サービス でない場合は、API 接続と認証情報が設定されていることを確認します。詳細については、「Configuring API credentials for generative AI capabilities」を参照してください。

エージェントワークフローは、次の条件でトリガーされます。

• 一般的な法的要求が送信され、それに対するアサインルールが構成されます。
• 一般的な法的要求の [アサイン先] フィールドが更新されます。

エージェントワークフローの会話は、now_assist_panel_userロールを持つ法務履行者またはグループマネージャーが Now Assist パネルで確認できます。

AI エージェントスタジオからトリアージ法的要求エージェントワークフローへのアクセス

sn_aia.admin ロールを持っている場合は、 AI エージェントスタジオ からエージェントワークフローにアクセスできます。

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
2. [法的要求のトリアージ] を選択します。

法務要求のトリアージエージェントワークフローで使用される AI エージェント

表 : 1. AI エージェントの名前と説明

名前	説明
レコード管理 AI エージェント	指定された説明から要求の詳細を取得します。
レコードフィールド値予測 AI エージェント	類似のレコードをチェックし、法務カテゴリを予測します。
法務要求の転送 AI エージェント	監視対象エージェントです。AI エージェントは、適切な法務カテゴリを予測し、法務履行者からの確認後に転送を開始します。

法務要求のトリアージエージェントワークフローの使用

エージェントワークフローの会話は、now_assist_panel_userロールを持つ法務履行者またはグループマネージャーが Now Assist パネルで確認できます。

1. Now Assist アイコン を選択してNow Assistパネルを開きます
2. Now Assistチャットパネルで、アクティブなチャットの下にある法的要求を選択します。
3. エージェントワークフローの会話と予測される法務カテゴリを表示します。
   • 一般的な法的要求を転送する場合は、「 はい 」と入力し、パネルで送信アイコン ( ) を選択します。転送されると、元の要求はキャンセルされ、予測される法務カテゴリで新しい要求が作成されます。法的要求の転送後、エージェントの会話はクローズされます。
   • 一般的な法的要求を転送しない場合は、「 いいえ 」と入力し、パネルで送信アイコン ( ) を選択します。一般的な法的要求は転送されず、エージェントの会話はクローズされます。