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sourceDocument: チューリッヒのデータと自動化
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    - zurich

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    - チューリッヒのデータと自動化

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    - Creator


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# 探索

# ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Zurich
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub アプリケーション、自動化のタイプ、メリット、アーキテクチャの概要、およびワークフローについて説明します。

## ロボティックプロセス自動化 (RPA)Hub の概要 {#rpa-explore__section_v2x_dny_5pb}

次の ロボティックプロセス自動化 (RPA) アプリケーションは、エンタープライズ環境で動作して相互にやり取りし、タスクを効率的に自動化します。

[RPA ハブ](https://www.servicenow.com/docs/_2R3vG1KJsIhotmkHT2wiQ "ServiceNow ロボティックプロセス自動化 Hub (RPA ハブ) は、ロボットの労働力をオーケストレーションおよび管理して、さまざまなビジネスプロセスを効率的に実行するための強力なプラットフォームです。")
:   ServiceNow® RPA ハブ アプリケーションは、エンタープライズレベルですべてのロボットのコンプライアンスを展開、監視、管理、測定、および検証するための一元化されたオーケストレーションを提供します。

[無人ロボット](https://www.servicenow.com/docs/mdvkFc~zKW~PRPj1DsGXlw "ServiceNow 無人ロボット アプリケーションを使用して、無人の自動化を実行します。無人ロボット は Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントであり、自動化を実行するために人の介在は不要です。")

:   ServiceNow® 無人ロボット は、Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントです。無人ロボット は人の介在なしで無人の自動化を実行できます。

:   ServiceNow® 無人ロボットログインエージェントは、無人ロボットを備えたWindowsマシンにインストールするソフトウェアエージェントです。このアプリケーションを使用して、無人のボットプロセスがトリガーされたときに、ロック解除したり、ロボットマシンへのセルフログインを実行したりすることができます。

[アテンド型ロボット](https://www.servicenow.com/docs/hxhftRMEUoICJqqSzrtFDQ "ServiceNow アテンド型ロボット アプリケーションを使用して、無人の自動化を実行します。アテンド型ロボット は Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントであり、自動化を実行するために人の介在が必要です。")

:   ServiceNow® アテンド型ロボット は Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントです。アテンド型ロボット は人の介在が必要な有人自動化を実行できます。

[RPA デスクトップデザインスタジオ](https://www.servicenow.com/docs/ufuxqyH8sp31bvTqQDM0KA "ServiceNow ロボティックプロセス自動化 (RPA) デスクトップデザインスタジオを使用します。これはローコードの統合開発環境 (IDE) であり、コンポーネントを [デザイン面 (Design surface)] にドラッグアンドドロップすることで自動化ワークフローを設計または構成できます。RPA デスクトップデザインスタジオは Windows ネイティブアプリケーションです。")

:   ServiceNow® RPA デスクトップデザインスタジオ は、RPA 開発者が自動化ワークフローを設計または構成するための Windows ネイティブアプリケーションです。

## 自動化のタイプ {#rpa-explore__section_qkc_y24_drb}

RPA デスクトップデザインスタジオ で 2 つのタイプの自動化を作成し、無人ロボット または アテンド型ロボット でそれらを実行できます。

無人の自動化

:   この自動化では、タスク、プロセス、またはワークフローは、人間の直接の介入や監督を必要とせずに、ロボットによって実行されます。このタイプの自動化を使用して、繰り返しの多いタスクを自動化できます。

    たとえば、レポートの生成などです。このユースケースでは、レポートが自動的に生成され、関連するステークホルダーに配布されます。

    無人の自動化により、組織の効率が大幅に向上し、運用コストが削減され、精度が向上します。

有人の自動化

:   ヒューマンアシストオートメーションとも呼ばれます。この自動化では、ロボットは人間のユーザーと協力してタスクとアクティビティを強化します。このタイプの自動化は人の監督下で使用できます。

    たとえば、カスタマーサービスなどです。このユースケースでは、ロボットは、関連情報を提供し、応答を提案し、データ入力を自動化することで、カスタマーサービス担当者を支援できます。ロボットはオペレーターのワークステーションにインストールされ、人間のオペレーターがオンデマンドでトリガーします。

    有人自動化は、多くの場合、複雑なタスク、動的なタスク、または非標準のタスクを処理するために自動化と人間の判断の組み合わせが必要なシナリオに適しています。

## ロボティックプロセス自動化 (RPA)Hub ユーザー {#rpa-explore__cf-exploring-parent-users}

{#rpa-explore__table_cf1_b5v_mdc__entry__2}

| ユーザー | 説明 |
|-|-|
| リリースマネージャー | RPA ハブ でボットプロセスとロボットを作成します。ボットプロセスの \[管理担当者\] グループに開発者を追加して、ボットプロセスをカスタマイズできるようにします。ボットプロセスを構成して公開します。 |
| 開発者 | ビジネスアプリケーション、ロボット、認証情報、プロセスパラメーター、スケジュールなどを割り当てるボットプロセスを構成します。自動化パッケージをビルドし、自動化プロジェクトをテストし、 RPA デスクトップデザインスタジオで例外を処理します。パッケージを RPA ハブに公開します。ローコード環境で自動化を作成して展開します。 |
| ロボットユーザー/支援ユーザー | 指定されたロボットマシンで自動化を実行します。 |
[表 : 1. ロボティックプロセス自動化 (RPA)Hub ユーザー]

{#rpa-explore__table_cf1_b5v_mdc}

## ロボティックプロセス自動化 (RPA)ハブワークフロー {#rpa-explore__section_lwf_x24_drb}

プロセスワークフローの 3 つの主要な部分は、 RPA ハブ、 RPA デスクトップデザインスタジオ、およびロボットマシン (仮想マシンまたはユーザーデスクトップ) です。

次の図は、 ロボティックプロセス自動化 (RPA) ハブアプリケーションのプロセスワークフローを示しています。  
図 : 1. ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub アプリケーションを使用して自動化を作成および実行するワークフロー  
1. リリースマネージャーは、ボットプロセスを作成し、ロボットを定義して、ボットプロセスの構成を続行する開発者をアサインします。
2. 開発者は、ボットプロセスを設定してパッケージ、ビジネスアプリケーション、ロボット、パラメーター、認証情報を関連付け、ロボットがそれらを使用して自動化を実行できるようにします。
3. 開発者は、自動化パッケージをビルドし、自動化プロジェクトをテストし、 RPA デスクトップデザインスタジオで例外を処理します。
4. 開発者は、構成されたボットプロセスを公開して、自動化を実行、管理、監視します。
5. ロボットユーザーまたは支援ユーザーとして、アテンド型ロボットまたは無人ロボットがインストールされている指定されたWindowsマシンで自動化を実行します。
{#rpa-explore__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## RPA Hub のメリット {#rpa-explore__section_adg_q24_drb}

* 生産性と運用効率が向上します。
* 処理エラーをなくして、精度を高めます。
* カスタマーサービスを強化し、お客様の非常に多様なデマンドに対応します。
{#rpa-explore__ul_myx_2kv_drb}

## ワークフロースタジオ との統合 {#rpa-explore__section_xkx_w4j_4rb}

ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub は ワークフロースタジオ アプリケーションとの統合を提供します。この統合により、ワークフロースタジオ 対応の ServiceNow コンポーネントを使用して、 ServiceNow ワークフローを ロボティックプロセス自動化 と統合できます。RPA ハブ アクションとサブフローの詳細については、「[ワークフロースタジオ のアクションとサブフロー RPA ハブ](https://www.servicenow.com/docs/ji7cq6PhYppvWEEITB9eNA "ロボットをシームレスに実行するためのワークフロースタジオと RPA ハブ でのアクションとサブフローの双方向統合。")」を参照してください。

## キー管理フレームワーク {#rpa-explore__section_qfm_jy1_5rb}

RPA ハブ は、アプリケーションに保存されているすべての機密データに対して ServiceNow® キー管理フレームワークを使用します。詳細については、「キー管理フレームワークの理解」を参照してください。

## RPA ハブ を Zurich にアップグレードする際の重要な情報 {#rpa-explore__section_zww_ssk_cvb}

RPA アプリケーションをダウンロードして、現在インストールされている Microsoft ソフトウェアインストーラー (MSI) (RPA デスクトップデザインスタジオ、 アテンド型ロボット、 無人ロボット、 無人ロボットログインエージェント) をアップグレードしてください。詳細については、「[RPA ハブ からの RPA アプリケーションのダウンロード](https://www.servicenow.com/docs/6PEky4_i71aRsW8piLcpwA "アプリケーションのインストールまたはアップグレードの前提条件としてWindowsRPA ハブから マシンの ロボティックプロセス自動化 (RPA) アプリケーションをダウンロードします。")」を参照してください。  
重要:  
次のアップグレード手順は、San Diego または Tokyo から Zurich にアップグレードする場合にのみ適用されます。

アプリケーションファイルテーブルのレコード数に基づいて、RPA ハブ アプリケーションを Tokyo 以前から Zurich にアップグレードする際に遅延が発生する可能性があります。

RPA ハブ を Zurich にアップグレードする前に、glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change システムプロパティの値を \[false\] に設定する必要があります。このプロパティがシステムプロパティ \[sys_properties\] テーブルに存在しない場合は、[プロパティを追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)し、その値を false に設定します。

Zurich にアップグレードすると、ボットプロセス定義は新しい構造、つまりボットプロセス構成に変更されます。ただし、ボットプロセス構成がボットプロセスを完全に置き換えるわけではありません。ほとんどのフィールドがボットプロセスからボットプロセス構成に移動されます。

システムプロパティ値を更新せずに Utah バージョンにアップグレードすると、テーブルは \[アプリケーションファイル\] テーブルを拡張しません。テーブルの変更を手動で更新するには、Now Support ナレッジベースの記事「[Restructuring RPA Hub tables to sys_metadata in Utah (Utah の sys_metadata への RPA Hub テーブルの再ビルド)](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1223629)」を参照してください。

## 次に探索する内容 {#rpa-explore__section_fs2_fcc_3cc}

ロボティックプロセス自動化 の構成の詳細については、以下を参照してください。

* [RPA ハブ](https://www.servicenow.com/docs/_2R3vG1KJsIhotmkHT2wiQ "ServiceNow ロボティックプロセス自動化 Hub (RPA ハブ) は、ロボットの労働力をオーケストレーションおよび管理して、さまざまなビジネスプロセスを効率的に実行するための強力なプラットフォームです。")
* [無人ロボット](https://www.servicenow.com/docs/mdvkFc~zKW~PRPj1DsGXlw "ServiceNow 無人ロボット アプリケーションを使用して、無人の自動化を実行します。無人ロボット は Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントであり、自動化を実行するために人の介在は不要です。")
* [無人ログインエージェント](https://www.servicenow.com/docs/MP~IjbV4uzUniZ09L3Cndg "admin ロールを保持している場合は、無人ロボットログインエージェント アプリケーションを Windows マシンにインストールできます。")
* [アテンド型ロボット](https://www.servicenow.com/docs/hxhftRMEUoICJqqSzrtFDQ "ServiceNow アテンド型ロボット アプリケーションを使用して、無人の自動化を実行します。アテンド型ロボット は Windows マシンにインストールするソフトウェアエージェントであり、自動化を実行するために人の介在が必要です。")
* [RPA ハブの Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/TimdmMmQ_pwopSakMrVvAg "RPA ハブの Now Assistアプリケーションを使用して、自動化開発プロセスを変革します。テキスト指示とプレビューオプションから、自動化、アクティビティ、自動化ロジックの追加を作成できます。")
* [RPA デスクトップデザインスタジオ](https://www.servicenow.com/docs/ufuxqyH8sp31bvTqQDM0KA "ServiceNow ロボティックプロセス自動化 (RPA) デスクトップデザインスタジオを使用します。これはローコードの統合開発環境 (IDE) であり、コンポーネントを [デザイン面 (Design surface)] にドラッグアンドドロップすることで自動化ワークフローを設計または構成できます。RPA デスクトップデザインスタジオは Windows ネイティブアプリケーションです。")
* [ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub の参照](https://www.servicenow.com/docs/2O_tQtMbHQsTgs2hYU~Nhw "参照トピックには、ロボティックプロセス自動化 (RPA) Hub を構成および管理するために使用しているリストとフォームに関する追加情報があります。")
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