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sourceDocument: チューリッヒ IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/zurich/it-asset-management

 Release :

    - zurich

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - チューリッヒ IT Asset Management

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# RMA 応答注文を作成する

# RMA 応答注文を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Zurich
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

返品許可 (RMA) 応答注文を作成して、資産の RMA 要求を関連付けます。

## 始める前に

必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager

* からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#create-rma-response-order__ul_m4l_cbj_kbc}

## このタスクについて

RMA 応答注文が完了と見なされるには、そのすべての RMA 応答注文明細行が \[完了 \] ステージに到達する必要があります。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースハードウェア資産ワークスペース.
2. DaaS プロバイダービューを選択します。
3. \[RMA オーダー\] タブを選択します。
4. \[New (新規)\] を選択します。
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | 番号 | RMA 応答オーダーの一意の番号。 |
   | 外部 RMA 番号 | ソースを追跡するのに役立つ、RMA 要求に対する顧客提供の参照。 |
   | DaaS アカウント | 顧客の関連付け DaaS アカウント。 |
   | 連絡先メール | RMA 要求を開始した顧客のメール。 |
   | 配送先 | RMA 要求に関連付けられている顧客の住所。 |
   | 状況 | RMA 応答注文のステータス。 このフィールドは自動的に \[オープン\] に設定されます。 |
   | 要求元 | 資産が要求されている DaaS アカウントに関連付けられた顧客の名前。 |
   | 作成者 | 指定された配送先住所に送られる資産の予定配送日。 |
   | 顧客携帯電話番号 | RMA 要求を開始した顧客の携帯電話番号。 |
   | デバイスの場所 | 現在動作しているデバイスの物理的な所在。 |
   | RMA の理由 | 顧客によって提供された RMA 要求の作成理由。 |
   [表 : 1. 新しい RMA 応答フォームの作成]

   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc}
6. \[Save (保存)\] を選択します。
{#create-rma-response-order__steps_rjk_pgj_kbc}

## タスクの結果

* 一意の番号で RMA 応答オーダーが作成されます。
* \[RMA 応答注文ライン (RMA response order lines )\] タブが表示されます。
{#create-rma-response-order__ul_rjd_b5r_gbc}

## 次のタスク

[RMA 応答注文ラインを作成する](https://www.servicenow.com/docs/Yr0MiF6fvFbf9TdMfunraA "RMA 応答注文のすべての資産に対して、返品承認 (RMA) 応答注文明細行を作成します。")。