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sourceDocument: チューリッヒ IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/zurich/it-asset-management

 Release :

    - zurich

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - チューリッヒ IT Asset Management

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# ハードウェア資産のリフレッシュを要求

# ハードウェア資産のリフレッシュを要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Zurich
* 
* 更新日 2025年07月31日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分

ハードウェア更新要求フローを使用して、ライフサイクルの終わりが近づいている老朽化したハードウェア資産を追跡します。新しいハードウェア資産と交換します。

## 始める前に

必要なロール:Inventory_user

## このタスクについて

ハードウェア資産が古くなると、メンテナンスコストと障害のリスクが増加し、パフォーマンスが低下します。すべての古いハードウェア資産を新しいハードウェア資産の同じモデルに置き換えるか、異なるモデルで置き換えるかを選択できます。ハードウェア資産のリフレッシュ要求が承認されると、ハードウェア資産のリフレッシュフローによってソーシングが実行され、ハードウェア資産のリフレッシュラインフローがトリガーされます。ハードウェア資産のリフレッシュラインフローでは、リフレッシュラインタスクを使用して、新しい資産の準備、配送のスケジュール設定、展開、および古い資産の再利用のステップをガイドします。

フローデザイナーアプリケーションは、ハードウェア資産のリフレッシュフローとハードウェア資産のリフレッシュラインフローを作成するために使用されます。ハードウェア資産のリフレッシュモジュールをカスタマイズする際は、ハードウェア資産のリフレッシュフローの \[ 調達セット変数の更新 \] ステップを削除またはカスタマイズしないでください。  
注:  
ハードウェア \[alm_hardware\] テーブルの \[更新対象\] フィールドを使用して、ハードウェアモデルが更新対象であるかどうかを確認できます。「SAM - 資産リフレッシュ適格性の計算」スケジュール済みジョブは毎週実行され、SAMRefreshEligibityCalculatorスクリプトインクルードで Process メソッドを呼び出します。スクリプトインクルードは、\[useful_life\] フィールド (月単位) が指定されている資産のハードウェア製品モデルレコードをフェッチします。資産レコードが作成された日付が \[useful_life\] フィールドと比較され、資産が耐用年数内にあるかどうかが判断されます。有効年限期間にない資産については、\[更新対象\] フラグが true に設定されます。
図 : 1. Hardware Asset Refresh Flow (ハードウェア資産のリフレッシュフロー)

\[カタログアイテム\] フォームでハードウェア資産のリフレッシュカタログアイテムをカスタマイズする際は、次の変数を削除または変更しないでください。  
{#hardware-asset-refresh__table_hwc_v4j_vnb__entry__2}

| カタログアイテムのタブ | 変数 |
|-|-|
| 変数 | リフレッシュのタイプ |
| 変数 | プロセス |
| 変数セット | ハードウェア資産管理プロセスセット |
| 変数セット | ハードウェア資産管理調達セット |
[表 : 1. ハードウェア資産のリフレッシュカタログアイテムフォーム]

{#hardware-asset-refresh__table_hwc_v4j_vnb}  
注:  
ハードウェア資産のリフレッシュラインフローをカスタマイズするために使用できるディシジョンテーブルがすぐに利用できます。詳細については、「[ハードウェア資産管理 フローのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/tSRJdI_AD4KOuohS5kQuPg "利用可能なディシジョンテーブルを使用して、一部の ハードウェア資産管理 機能のフローをカスタマイズします。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスカタログ資産ライフサイクル.  
   デフォルトでは、 資産ライフサイクル カテゴリは \[サービスカタログ\] ページにありません。このカテゴリを追加するには、検索カタログバーの横にあるコンテンツを追加アイコン ( ![コンテンツを追加アイコン)]()を選択し、\[ 資産のライフサイクル\] を選択します。
2. ハードウェア資産リフレッシュオーダーを開きます。
3. 古いハードウェア資産をすべて新しいハードウェア資産の同じモデルに置き換える場合は、次の手順を実行します。
   1. \[更新の種類\] リスト フィールドから、\[単一モデル\] を選択します。
   2. フォームで、フィールドに入力します。  
      {#hardware-asset-refresh__table_mzn_b4q_2nb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 交換用モデル | 古いハードウェア資産を置き換える新しいハードウェア資産モデル。 |
      | 資産 | 置き換える古いハードウェア資産。フィルターを使用して、置き換えるハードウェア資産を検索できます。 |
      [表 : 2. ハードウェア資産のリフレッシュフォーム]

      {#hardware-asset-refresh__table_mzn_b4q_2nb}
   {#hardware-asset-refresh__substeps_dzf_jk4_ynb}
4. 古いハードウェア資産を別のモデルの新しいハードウェア資産に置き換える場合は、次の手順を実行します。
   1. \[更新の種類\] フィールドから \[マルチモデル\] を選択します。
   2. \[Add (追加)\] を選択します。
   3. 使用する新しいハードウェア資産ごとに、ハードウェアモデルを入力する行を追加します。  
      注:  
      50 行を作成できます。

      交換する同じ古いハードウェア資産に対して複数の行を作成することはできません。
   {#hardware-asset-refresh__substeps_tl2_pl4_ynb}
5. \[Order Now (今すぐ注文)\] を選択します。  
   除外された資産は表示できません。詳細については、「[ハードウェア資産管理 ライセンスの除外](https://www.servicenow.com/docs/HZ6spvJ0RwJOcaPHhKHciQ "ライセンスされた ハードウェア資産管理 機能を使用して資産に対してのみ支払いを行い、ライセンスされた機能を使用しない資産は除外します。")」を参照してください。

## タスクの結果

古い資産がリフレッシュされるように設定されます。\[ハードウェア\] テーブルで、古い資産の \[廃棄\] 関連リストに、\[ リフレッシュ要求ライン \] フィールドが入力されます。

\[注文ステータス\] ページが表示され、注文の詳細が表示されます。新しいハードウェア資産を調達し、古いハードウェア資産を交換するための要求が作成されます。\[要求\] フォームには、すべての新しいハードウェア資産モデルの合計価格が表示されます。
**関連概念**   

* [ハードウェア正規化の操作](https://www.servicenow.com/docs/wGgLDeXjJk69v6u4M_4Txg "資産管理 ハードウェアモデル正規化 を使用すると、ユーザーはハードウェアと消耗品モデルの詳細 (メーカー、製品、モデル、デバイスタイプなど) を正規化できます。モデルのデータは、 ハードウェアモデル正規化 コンテンツサービスのデータと比較されます。")
* [パレット資産で在庫を管理](https://www.servicenow.com/docs/a9wmklVfcV06fhGX_UbC1A "パレット資産を使用して在庫を効果的に管理します。")
* [貸与資産の管理](https://www.servicenow.com/docs/4SwdEvXwcNL2CfHMsomivw "貸与資産または消耗品を短期間要求します。貸与資産タスクを使用して、展開と再利用のために貸与資産または消耗品を準備することもできます。貸与資産または消耗品を特定の期間展開し、返却日に回収します。")
* [慈善団体に資産を寄付する](https://www.servicenow.com/docs/MJkzFCwkQwO3vps3UMRPTQ "資産の寄付フローを使用して、組織のハードウェアと消耗品資産を慈善団体に寄付します。")
* [RMA 要求の管理](https://www.servicenow.com/docs/nlPo8RKWZ9OcWmP0BJWL4Q "RMA 要求を送信して返品承認 (RMA) プロセスを開始し、ベンダーとの RMA プロセスを開始します。欠陥のある資産を修理または交換することができます。")
* [ハードウェア資産の再利用](https://www.servicenow.com/docs/h1OvkFjHIaDQFtlfAWlT1A "ハードウェア資産を効率的に回収し、インベントリに保管、再アサイン、修理に出す、または必要に応じて廃棄します。")
* [計算済みライフサイクルテンプレートを使用したハードウェアモデルのライフサイクルの管理](https://www.servicenow.com/docs/uaYsFqIRpasELVInIxEczw "計算済みライフサイクルテンプレートを作成し、これらのテンプレートをモデルに関連付けることで、ハードウェアモデルのライフサイクル全体を管理します。")
* [からの資産保証の詳細の受領 Lenovo](https://www.servicenow.com/docs/fTJhRjkl9RbJ4ijLrktZ9w "Lenovo Warranty API に接続し、ハードウェア資産の保証の詳細を取得します。")
* [倉庫の管理](https://www.servicenow.com/docs/hiiJoVtWrxlHuW3L4q_ZSg "適切な在庫ルール、サービスの場所、流通チャネルを使用して、ストックルームの資産を管理します。")
* [資産の総所有コスト (TCO) の構成](https://www.servicenow.com/docs/FemVnDa6K3ibmQ42jDeiLw "ハードウェア資産管理ワークフローの各タスクのレートカードを作成して、資産の総所有コスト (TCO) を構成します。")
* [ハードウェア資産管理サブスクリプションの管理](https://www.servicenow.com/docs/AiaP36Oiuf6XDllH2uWnEw "使用するハードウェア資産管理リソースカテゴリのみを選択することで、ハードウェア資産管理ライセンスコストを節約できます。")
* [のストックルームにある欠陥資産の修理の管理 ハードウェア資産ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/QrtvY~XSZuDytQK5U0SyWg "修理フローを使用して倉庫内の欠陥のあるハードウェア資産を修理することで、インベントリを最適化します。")
* [ハードウェア資産管理ワークフローのためにストックルーム内のピッキングハードウェア資産を管理する](https://www.servicenow.com/docs/eU6v9MwiSTcDwWKtWMMWgw "ストックルームに対して資産集荷タスクを明示的に有効にし、資産の場所の詳細を指定して、ストックルーム内の資産ピッキングを容易にします。")
* [モバイルエージェント アプリケーションを使用したハードウェア資産タスクの管理](https://www.servicenow.com/docs/A0U52DdZWRBxP3VlReCGJQ "直感的な モバイルエージェント アプリケーションを使用して、修理タスクや資産集荷タスクなどのハードウェア資産タスクを管理します。")
* [を使用して資産プットアウェイを管理 ハードウェア資産ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/DeGF1fjg~CsH384SwItcRQ "ストックルームの資産のプットアウェイタスクを明示的に有効にして、指定された通路スペースの入庫ベイから資産をプットアウェイします。オープン中の資産のプットアウェイタスクを表示し、倉庫で資産を移動するための通路スペースの値を指定した後にクローズします。")
* [資産証明書を使用したハードウェア資産の監査](https://www.servicenow.com/docs/bZQsuggQTNxE_CWEKgvo3w "従業員に割り当てられたハードウェア資産を監査し、従業員が割り当てられた資産を使用しているかどうかを検証することで、資産の使用率を向上させます。")  
**関連タスク**   

* [のタブのカスタマイズ ハードウェア資産ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/HPJ3AdoluG_PQOj_y8vGmQ "特定のビジネスニーズに合わせて、 ハードウェア資産ワークスペース ビューのタブに表示されるコンテンツを調整します。")
* [インベントリからアセットバンドルを管理する](https://www.servicenow.com/docs/d1HIDTmN2XtArCgvQh1TTw "インベントリ内の既存の資産からアセットバンドルを作成し、資産のグループを単一のエンティティとして追跡、予約、または展開します。")
* [事前出荷通知を使用](https://www.servicenow.com/docs/bCPPOVR48tnYYwSnvbdhCA "事前出荷通知 (ASN) を使用して、資産の輸送中の資産レコードを自動化して作成します。")
* [インベントリ在庫注文要求の作成](https://www.servicenow.com/docs/bCIbneyfQ~07hp0Nx72kzA "インベントリインベントリ注文要求を作成して、ストックルームの新しいハードウェアを一括注文できるようにします。要求が承認されると、ハードウェア在庫注文フローに従って、注文の要求、調達、受領のプロセスに進みます。")
* [廃棄注文の作成](https://www.servicenow.com/docs/fh5FrEVjQHgf6_Xwe8warQ "ハードウェアまたは消耗資産の廃棄注文を作成します。ライフサイクルの終わりに達した資産または機能しなくなった資産に対して、廃棄注文を作成することができます。")
* [ハードウェア資産要求フローの使用](https://www.servicenow.com/docs/ga5k5d6ay_ZNd9pUCA7epw "ハードウェア資産要求フローを使用して、 サービスカタログ アプリケーションからハードウェアカタログアイテムを要求、調達、および展開します。")
* [インベントリを監査する](https://www.servicenow.com/docs/5kHXE2f7MISmWQC83UOB9w "資産ストックルームおよびその他の場所 (オフィスやデータセンターなど) に対して、スケジュール設定された監査またはブラインド監査を実行します。")
* [リースハードウェア資産の期限切れ間近の契約を管理する](https://www.servicenow.com/docs/INVUTQHDq1SQZ75GuxX~Tw "リース契約の有効期限フローを使用して、リースされたハードウェア資産の契約が期限切れになる前に何をすべきかを決定します。有効期限が近づいているリース契約に関する通知を受け取ります。")
* [資産のRFID情報の表示](https://www.servicenow.com/docs/hH9~FUvPLfQSnQA1HlzDZQ "資産の無線 IC 識別 (RFID) 情報を表示して、重要な資産を簡単に管理および特定します。")
* [従業員センターポータルでの資産の受領確認](https://www.servicenow.com/docs/rZp1Y0c4DwUsb7zt2hGfpg "輸送中の予約済みのハードウェアまたは消耗資産を受け取った後、 従業員センター ポータルで受領を確認します。")
* [HAM フローに関連するディシジョンテーブルを更新](https://www.servicenow.com/docs/x5jVN7SqhxNOz~EC0zyNMw "関連する ハードウェア資産管理 (HAM) フローのディシジョンテーブルを更新して、新規またはカスタマイズされた HAM フローをトリガーします。")

## ハードウェア資産のリフレッシュラインタスクを使用して古い資産を交換する {#ariaid-title2}

新しいハードウェア資産を調達して、古いハードウェア資産を置き換えます。

### 始める前に

必要なロール：

* ソーシングのproc_user。
* 資産と itil をリフレッシュラインタスクに使用します。
{#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_sk5_grh_5nb}

### このタスクについて

ハードウェア資産を更新する場合、資産レコードを手動で更新する必要はありません。ハードウェア資産のリフレッシュラインを閉じると、資産レコードと資産が自動的に更新されます。各タスクをクローズして次のタスクに進み、リフレッシュを完了して、古い資産を再利用します。  
新しい資産を調達した後、次のステージで資産の更新が完了します。

* 資産タスクの準備:要求者に渡す前に、新しい資産を準備します。たとえば、必要なソフトウェアをすべてインストールします。
* リフレッシュタスクのスケジュール:資産を要求者に引き渡す日付をスケジュールします。
* 新しい資産の展開:必要に応じて、資産を要求者に渡すか、要求者の場所に資産をインストールします。
* 古い資産の再利用:古い資産を収集します。
{#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_wwz_1hc_g4b}

### 手順

1. ハードウェア資産のリフレッシュ要求を選択します。

   | インターフェイス | アクション |
   | コア UI | 1. 移動先 すべてサービスカタログレコードを開く要求. 2. 履行するハードウェア資産リフレッシュ要求の要求番号を選択します。 {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ol_d3d_zst_ywb} |
   | ハードウェア資産ワークスペース | 1. 移動先 すべてハードウェア資産ワークスペース調達ビュー. 2. \[ 要求 \] タブを選択します。 3. 履行するハードウェア資産リフレッシュ要求の要求番号を選択します。 {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ol_zlq_ctt_ywb} |
   |-|-|

   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__choicetable_upl_qst_ywb}  
   ハードウェア資産の更新要求が承認されると、次のイベントが発生します。
   * 新しい資産を調達するためにソース要求フローがトリガーされます。
   * \[ カタログタスク \] タブで、新しいハードウェア資産を調達するためのカタログタスクが作成されます。
   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_epv_4qx_mbc}
2. 要求のソースアイテム。  
   要求のアイテムは、ローカル在庫を消費するか、発注書 (PO) または転送注文を通じて調達できます。

   品目の調達の詳細については、「 [サービスカタログ要求でのアイテムの調達](https://www.servicenow.com/docs/sseSiCRLkvrhRvMe1b~JYw "サービスカタログ要求には、調達する必要のある複数のアイテムが含まれていることがあります。")」を参照してください。  
   新しい資産が受領されると、次のイベントが発生します。
   * 資産に対してハードウェア資産のリフレッシュラインフローがトリガーされます。
   * \[ハードウェア資産のリフレッシュライン\] タブは、要求アイテムフォームの \[資産タスク\] タブの横に表示されます。
   * 資産集荷タスクは、要求されたアイテムが資産集荷タスクが有効になっているローカルストックルームから消費される場合にのみ、\[リフレッシュラインタスク\] の下に作成されます。それ以外の場合は、集荷タスクなしで 資産の準備タスク が直接作成されます。詳細については、「[でストックルームの資産集荷タスクを有効にする ハードウェア資産ワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/FAyXi0SEp_uAGzNxidno1Q "ストックルームの資産集荷タスクを有効にして、タスクが標準ハードウェア資産要求、ハードウェア資産更新要求、および調達ワークフローに自動的に追加されるようにします。")」を参照してください。
   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_gfb_zcy_mbc}
3. \[ハードウェア資産のリフレッシュライン\] タブを選択します。
4. ハードウェア資産のリフレッシュラインを選択します。
5. \[リフレッシュラインタスク\] タブを選択します。
6. モバイルエージェント アプリケーションを使用して資産集荷タスクを完了します。  
   この手順を完了する方法の詳細については、「 [モバイルエージェント アプリケーションを使用して、ストックルーム内のハードウェア資産を検索して集荷します](https://www.servicenow.com/docs/BLDUfGq69wN9TU0Trx5kDw "インドアマップを使用して、ストックルームの特定の通路とスペースに配置されたハードウェア資産を特定します。資産を見つけたら、 モバイルエージェント アプリケーションを使用して資産を選び出し、ストックルーム内の別の場所に持ち込みます。")」を参照してください。
7. 資産を準備します。
   1. \[資産の準備\] タスクを選択します。
   2. \[ 資産 \] フィールドで、交換するハードウェア資産を選択します。
   3. \[Save (保存)\] を選択します。
   4. \[Close Task (タスクをクローズ)\] を選択します。

   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_vxr_rhy_mbc}  
   * リフレッシュタスクのスケジュールは、\[リフレッシュラインタスク\] の下に作成されます。
   * 交換用資産のステータスが \[在庫あり\] に変わります。
   * サブステートが \[予約済み\] に変わります。
   * \[ 予約目的 \] フィールドに要求者の詳細が入力されます。
   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_yhs_b3y_mbc}
8. \[リフレッシュのスケジュール\] タスクを完了します。
   1. \[リフレッシュのスケジュール\] タスクを選択します。
   2. \[ スケジュール済み展開日 \] フィールドで、新しい資産を展開する日付を選択します。
   3. \[Close Task (タスクをクローズ)\] を選択します。

   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_emy_l3y_mbc}  
   * \[新しい資産を展開\] タスクが \[リフレッシュラインタスク\] の下に作成されます。
   * 交換用資産のステータスが \[在庫あり\] に変わり、サブステートが \[インストール待ち\] に変わります。
   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_pp4_s3y_mbc}
9. \[新しい資産を展開\] タスクを完了します。
   1. \[ 新しい資産の展開 \] タスクを選択します。
   2. \[ 再利用\] リストで古い資産を再利用したかどうかを確認します。  
      * 古い資産を収集した場合は、\[ はい\] を選択します。
      * 古い資産を収集しなかった場合は、\[ いいえ\] を選択します。
      {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_rhb_4jy_mbc}
   3. \[Close Task (タスクをクローズ)\] を選択します。  
      注:  
      \[再利用\] リストから \[はい \] を選択すると、\[古い資産の再利用\] タスクもデフォルトでクローズされます。

   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_jbh_y3y_mbc}  
   * \[古い資産の再利用\] タスクは、\[リフレッシュラインタスク\] の下に作成されます。
   * 交換用資産のステータスが \[使用中\] に変わります。
   * 割り当ては、古い資産から交換用資産に転送されます。
   {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_icw_sjd_nbc}
10. 古い資産の再利用を完了します。
    1. \[古い資産を再利用\] タスクを選択します。
    2. \[ 再利用\] リストで古い資産を再利用したかどうかを確認します。  
       * 古い資産を収集した場合は、\[ はい\] を選択します。
       * 古い資産を収集しなかった場合は、\[ いいえ\] を選択します。
       {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_iv2_xkd_nbc}
    3. \[Close Task (タスクをクローズ)\] を選択します。

    {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_yss_tkd_nbc}  
    注:  
    ハードウェア資産のリフレッシュラインをキャンセルするには 、\[キャンセル \] を選択するか、\[リフレッシュライン\] タスクで \[ステータス \] フィールドを \[ 未完了でクローズ \] に変更します。

### タスクの結果

古いハードウェア資産が再利用されると、ハードウェアフォームに次の変更が加えられます。

* 古い資産のステータスが \[在庫あり\] に変わります。
* サブステートが \[廃棄待ち\] に変わります。
{#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_xh5_yv4_f4b}