インスタンス内のエージェントのアップグレード

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • クラウドに展開されたエージェントなど、アクセスが困難なエージェントを操作する場合は、一括アップグレードの代わりに選択的セルフアップグレードを実行して効率を向上できます。一度に最大 20 のエージェントに対して選択的アップグレードを実行できます。

    始める前に

    注:
    選択的アップグレードは、エージェントのバージョン 2.7.0 以降で使用できます。

    サポートされているオペレーティングシステム：Windows および Linux。

    注:
    Linux 環境で作業する場合は、sudo 権限があり、次の構成が設定されていることを確認してください。
    表 : 1. Linux オペレーティングシステム
    OS OS バージョン コマンド エージェントのバージョン
    CentOS、Red Hat 7、8
    • /usr/bin/systemctl start acc
    • /usr/bin/systemctl stop acc
    • <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin)
    • /usr/bin/rpm -Uv <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm

    デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector

    • unzip -o：署名ファイルを解凍してインストールを検証します。
    • openssl dgst -sha256 -verify：servicenow インストールファイルの署名の使用を検証します。
    		 2.7
    Debian、Ubuntu
    • /usr/bin/systemctl start acc
    • /usr/bin/systemctl stop acc
    • <systemctl location> daemon-reload (デフォルトの場所は /usr/bin)
    • /usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.deb

    デフォルトのキャッシュディレクトリの場所：/var/cache/servicenow/agent-client-collector

    • unzip -o:署名ファイルを解凍してインストールを検証します
    • gpg -import & gpg --verify:servicenow インストールファイルの署名の使用を検証します。
    		 2.7

    ACC インストールは、次の URL にアクセスする必要があります:https://install.service-now.com/。

    必要なロール：

    • Windows:ローカルSYSTEMアカウント(Local Systemとして実行中のエージェントクライアントコレクターサービス)
    • Linux：sudo rpm/dpkg
    • macOS:sudo pkg

    このタスクについて

    エージェントクライアントコレクター は、次のオペレーティングシステムで選択的セルフアップグレードをサポートしています。
    • Windows：Windows UAC の制限により、msiexec を介してアップグレードを実行するには、エージェントをローカル SYSTEM アカウントとして実行する必要があります。
    • Linux：RPM および DEB

    手順

    1. 移動先 すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェント.
    2. アップグレードするエージェントを選択します。
    3. [関連リンク] セクションで、[エージェントをアップグレード] を選択します。
    4. [確認] ダイアログボックスで [アップグレード] を選択します。
      [エージェントアップグレード履歴] ページが表示され、[ステータス] 列で [成功] または [失敗] のいずれかが表示され、アップグレードの進行状況を監視できます。
    5. [メッセージ] 列でエージェントのアップグレードのログを表示します。
      Linuxマシンでアップグレードが失敗した場合は、<cache ディレクトリの場所>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm ファイルに移動し、上記のLinuxオペレーティングシステムの表に従って、関連する OS に対して構成が設定されていることを確認します。
      Windows マシンのアップグレードが失敗した場合は、<user folder>\AppData\Local\Temp\ACC_Logs にある関連するログファイルを確認します。
      • ACC ログ：ACC_Upgrade.log
      • MSI ログ：MSI_ACC_Upgrade.log