エージェントエラーの表示

エージェントクライアントコレクター (ACC) エラーは、エージェントと ServiceNow インスタンスに関連するログに表示されます。この機能により、エージェントエラーの可視化が向上し、より迅速なエラー解決が可能になります。

始める前に

必要なロール：agent_client_collector_admin

手順

1. 移動先 すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェントの問題.
   [ACC エラーメッセージ] ページが表示され、エラーを含むエージェントが一覧表示されます。

   次の列には、エラーに関する指定された情報が表示されます。

   表 : 1. ACC エラーメッセージページ

   列	説明
   CI ID	エラーを含むエージェントの名前、または問題のある構成アイテム (CI)。
   コード	問題に割り当てられたエラーコード。
   メッセージ	エラーを説明するメッセージ。
   ソースアプリケーション	エラーをトリガーしているアプリケーション。
   エラーステータス	エラーのステータス ( アクティブ または 解決済み) を示します。
   カテゴリ	エラーが分類されているエラーカテゴリ。
   キー	エラーを識別するために使用される内部値。 データ収集エラーの場合は、 agent_id 値を指定します。
   キーの拡張	エラーを識別するために使用される内部値。 チェック実行エラーの場合は、チェック名を指定します。
   コマンド	エラーが発生したときに実行されたコマンド (該当する場合)。
   スタックトレース	処理され、エラーをトリガーした ecc_queue レコードへの参照 (該当する場合)。

   注:

   • デフォルトでは、すべての列がページに表示されるわけではありません。
   • エラーの横にある情報 ) を選択すると、エラーに関する完全な情報を示すポップアップウィンドウが表示されます。

     図 : 1. [ACC エラーメッセージ (ACC Error Message)] ポップアップウィンドウ

     

     情報アイコンは、エラーエントリの横にある検索アイコン ( ) の下にカーソルを合わせると表示されます。

2. オプション: 特定のエージェントのエラーを表示するには:
   1. 選択 すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェント.
      [エージェントクライアントコレクター] テーブルが表示されます。
   2. エージェントを選択します。
   3. ページの下部にある [ 自動化エラーメッセージ ] タブを選択して、エージェントに関連するエラーを表示します。

タスクの結果

エラーによってエージェントの登録が失敗した場合、エージェントの [ステータス ] 列には [ エージェント クライアントコレクター] ページ (すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェント) を開きます。