サービスリライアビリティ管理 の使用

サービスリライアビリティ管理 (SRM) を使用すると、サービスの登録、サービスヘルスの監視、オンコールシフトとエスカレーションポリシーとトリガーによるサービスのデグレードへの対応、および中央の IT からの最小限のガバナンスで分散したチームのオンボーディングを行うことができます。

SRM の基本タスク

1. SRM サービスの操作
   サービスは、1 つのチームが所有するネットワーク、支払い、HR サービスなどの機能的な成果を表します。その成果を実現するため、サービスには、ユーザー認証サービスなどの 1 つ以上の技術コンポーネント、またはデータベースなどの共有インフラストラクチャを含めることができます。
2. SRM チームの操作
   スケジュールを管理し、チームのエスカレーションポリシーを定義します。これにより、チームは誰がオンコールで誰が責任者かを把握し、重要なアラートやインシデントが適切なタイミングで確認されていることに確信を持てます。
3. SRM の信頼性タスクの操作
   アラート、インシデント、および変更要求は信頼性タスクです。作成から解決まで、 SRM は応答ライフサイクル全体でアラートを管理するのに役立ちます。