コラボレーションサービスの構成

Slack をコミュニケーションチャネルとして構成し、ユーザーとコミュニケーションを取り、インシデントの解決に向けて作業します。

• コラボレーションサービス のインストール
  アドミンロールを持っている場合は、コラボレーションサービス アプリケーション (sn_tcm_collab_hook) をインストールできます。
• コミュニケーションのための Slack の設定
  Slack スポークでは、Slack アカウントでカスタムアプリを作成し、Slack スポークの OAuth 2.0 トークンを生成する必要があります。
• コミュニケーションタスクのコミュニケーションチャネルとしての Slack の設定
  コミュニケーションタスクがユーザーに直接メッセージを送信するためのコミュニケーションのモードとして、Slack を設定します。
• インシデントのコラボレーションチャネルの作成
  プライベートまたはパブリックの Slack チャネルを作成してサポートチームと共同作業を行うか、またはコミュニケーションを送信してステークホルダーに情報を逐次提供します。
• インシデントからのチャネルの表示と参加
  新しいチャネルを作成する前に、インシデントに関連付けられているすべての Slack チャネルを表示して、必要な Slack チャネルが既に存在するかどうかを確認します。また、Slack チャネルからメッセージをインポートすることもできます。
• ユーザーまたはグループの Slack の設定
  インシデントから Slack を設定し、ユーザーまたはグループとチャネル内でコミュニケーションおよび共同作業を行います。
• インシデントから Slack を開く
  インシデントから Slack を開き、ユーザーまたはアサイン先グループにメッセージを送信して、インシデント情報をやり取りします。メッセージを送信するために、Slack でユーザーを手動で検索する必要はありません。