DEX アラート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) アラートは、アクティブなアラート、その重大度、影響を受けるサービス、および期間に関する詳細を提供します。

    サービスオペレーションワークスペース ホームページに、[アクティブアラート]、[影響を受けるデバイス]、および [アクティブデバイス] が表示されます。[アクティブアラート] セクションには、選択した時間時点でのアクティブなアラートの数が表示されます。[アクティブなアラート] セクションを選択して、すべてのアクティブなアラートリストを表示します。

    アクティブアラートリスト
    特定のアラートを選択すると、テーブルにリストされているさまざまなタブにアラートの詳細が表示されます。アクティブアラートの概要ウィンドウ
    タブ名 説明
    [概要] タブ アラートの概要、影響度、および原因を提供します。
    [詳細] タブ アラート名、メトリクス名、履歴などのアラートの詳細を提供します。
    関連レコード 影響を受けるサービス、修復タスク、影響を受けるデバイス、および考えられる根本原因の詳細を提供します。
    デバイスでの問題の修復 影響を受けるデバイスで利用可能なすべての修復アクションを一覧表示します。

    デバイスページの [アラート] セクションで、デバイスとそのアプリケーションの両方のアラートを表示します。

    注:
    一覧表示されているアクティブなアラートの詳細については、「 Monitor incoming alerts」を参照してください。

    [概要] タブ

    • アラートの概要、アラートの概要、影響度、および作成されたアラートの原因を表示します。
    • 影響を受けるデバイスと影響を受けるユーザーのセクションを表示できます。[影響を受けるデバイス (Impacted Devices)] または [影響を受けるユーザー (Impacted users)] で更新アイコンを選択すると、選択した時間に影響を受けた数が更新されます。
    • 影響を受ける構成アイテム (CI) に関連する詳細が影響度セクションの下に表示され、関連レコードが開きます。
    • アラートが原因で影響を受けたサービスが表示されます。
    • [原因] セクションには、考えられる根本原因が表示され、この原因によって作成されたアラートの数も表示されます。
    [概要] タブ

    [詳細] タブ

    [詳細] タブにアクセスして、アラートの履歴、メトリクス名、およびその他のメトリクスの詳細を確認します。

    [詳細] タブ

    [Related records (関連レコード)] タブ

    • すべての関連レコード情報 (影響を受けるサービス、構成アイテム、影響を受けるデバイス、影響を受けるユーザー、繰り返されたアラートなど) が表示されます。
    • [影響を受けるデバイス] タブと [影響を受けるユーザー] タブに表示される関連リスト情報にアクセスするには、 サービスオペレーションワークスペース アラート管理プラグイン (sn_sow_em) ストアプラグインの最新バージョン (26.3.1) をインストールします。
    • 関連レコードから一括修復アクションの履歴を表示できます。実行されたすべての修復アクションとそれぞれの状況が表示されます。
    [関連レコード] タブ

    デバイスの問題を修正

    • DEX エンジニアが一度に複数のデバイス上の問題を修正できるように、稼働中でアクティブな影響を受けるすべてのデバイスを表示します。
    • 影響を受けるデバイスをオペレーティングシステムとステータスに基づいて分類します。
    • 選択したデバイスに基づきます。1 つのデバイスが選択されている場合は、1 つのデバイスに適用可能な修復アクションが表示されます。複数のデバイスが選択されている場合は、一括修正に使用できるすべての修復アクションが表示されます。
    • 単一のデバイスまたは複数のデバイスに対して修復アクションを実行できます。修復アクションの実行履歴を表示するには、[関連レコード] タブ (修復アクション履歴) にアクセスします。
    [デバイスの問題を修正] タブ