仮想エージェントまたはチャットを有効にする

仮想エージェントを有効にすると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、問い合わせ事項に対する解決策を迅速かつシームレスに見つけることができます。

始める前に

Glide Virtual Agent プラグイン [com.glide.cs.chatbot] がインストールされており、プラグインがアクティブであることを確認します。

必要なロール：sn_dex_desktop.admin

手順

1. 移動先 デスクトップアシスタント > 設定 > アプリケーション.
   
2. デスクトップアシスタント ページで、[仮想エージェントを使用 (設定が必要) (Use Virtual Agent (must be configured))] を選択します。
   仮想エージェントの構成方法については、「Configuring Virtual Agent」を参照してください。
3. [更新] を選択します。

タスクの結果

仮想エージェントまたはチャットアイコン ( が デスクトップアシスタント ヘッダーに表示されます。

図 : 1. 仮想エージェントアイコンを伴う デスクトップアシスタント

チャットウィンドウを開くには、仮想エージェントまたはチャットアイコン () を選択します。

注:

チャットのブランディングを構成するには、「Set up your Virtual Agent bot's branding」を参照してください。