アラートからのインシデント

エージェントまたは IT オペレーターは、L1 エージェントによって対処される デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) アラートからインシデントを作成できます。

アラートへの応答として、インシデントを作成できます。DEXアラート関連情報は、インシデントの作成元カードで利用できます。影響を受けるデバイスと影響を受けるユーザーの数を表示できます。DEXアラート情報にアクセスするには、サービスオペレーションワークスペース プラグインのインシデント管理 (com.snc.uib.sow_incident) バージョン 7.1.0 以降が必要です。