インシデントタスクを作成

インシデントタスクを作成して連絡し、インシデントに最初にアサインされたアサイン先グループ以外のアサイン先グループの作業を要求します。

始める前に

必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin

手順

1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
2. インシデントレコードを開きます。
3. [インシデントタスク] 関連リストで、[新規] をクリックします。

   [インシデントタスク] 関連リストが表示されない場合は、追加する必要があります。関連リストを追加する方法については、「 Add a related list to a form」を参照してください。

   または、ヘッダーフォームとコンテキストメニューを右クリックして、[ インシデントタスクを作成] を選択することもできます。

4. フォームで、フィールドに入力します。

   フィールド	説明
   番号	一意のシステム生成インシデントタスク番号。
   インシデント	タスクが関連付けられているインシデント。
   構成アイテム	影響を受ける CI。
   状況	ステータスが更新され、いくつかの解決の段階を通じてインシデントタスクが追跡されます。 注: インシデントタスクがクローズされると、インシデントタスクフォームのフィールド値を編集できなくなります。
   優先度	インシデントタスクの優先度レベル。
   アサイン先グループ	インシデントタスクを担当するグループ。空白のままにした場合は、インシデントが自動的にアサインされます。
   アサイン先	インシデントタスクがアサインされているユーザー。 注: [アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアされます。
   簡単な説明	インシデントタスクの簡単な説明。
   説明	インシデントタスクの詳細な説明。
   メモ
   作業メモリスト	作業メモが追加されたときにこのインシデントタスクに関する通知を受け取るユーザー。 注: 自分を追加アイコン アイコンをクリックすると、自分を作業メモリストに追加できます。
   作業メモ	インシデントタスクの解決方法に関する情報、またはインシデントタスクの解決手順 (該当する場合)。

5. [Submit (送信)] を選択します。

次のタスク

インシデントタスクがクローズされると、インシデントタスクフォームのフィールド値を編集できなくなります。