オンコール通信チャネルの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • オンコールエスカレーションのコミュニケーションチャネルから送信される通知メッセージを設定します。メールや Microsoft Teams などのベースシステムで利用可能な特定のチャネル、または作成されるカスタムチャネルに対して、通知コンテンツ、応答キーワード、テーブル、および適用されるドメインをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「 on_call_communication_channel_config.list」と入力します。
      オンコール通信チャネル構成 [On-Call Communication Channel Configs] テーブルが新しいブラウザータブで開きます。
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. フォームで、次の詳細を入力します。
      表 : 1. オンコールコミュニケーションチャネル構成
      フィールド 説明
      チャネルタイプ コミュニケーションチャネル構成に関連付けられたチャネルのタイプ。
      チャネルのデフォルト このチャネル構成を指定したチャネルのデフォルト構成として使用するオプション。
      チャネルサブフロー 指定されたチャネルタイプのエスカレーション通知を送信するためにトリガーされるサブフロー。
      順序 同じチャネルタイプとテーブルに複数の構成が存在する場合のこの構成の優先度。
      テーブル 構成を適用できるテーブルとその子テーブル。
      注:
      • このフィールドは、[ チャネルのデフォルト ] チェックボックスがオフの場合にのみ表示されます。
      • 子テーブルの構成が利用できないか、一致しない場合、親テーブルで利用可能な構成または一致する構成が子テーブルで考慮されます。
      • 利用可能な構成がない場合、または親テーブルと子テーブルの両方で一致する場合は、[ チャネルのデフォルト ] チェックボックスがオンになっている指定されたチャネルの構成が考慮されます。
      条件 テーブルまたはその子テーブルに適用されるチャネル構成の基準となる条件。
      応答キーワード
      受け入れキーワード メールや音声などのチャネルタイプから送信されたエスカレーションを受け入れるために使用されるテキストまたは数値のキーワード。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは読み取り専用です。
      却下キーワード メールや音声などのチャネルタイプから送信されたエスカレーションを却下するために使用されるテキストまたは数字のキーワード。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは読み取り専用です。
      メッセージ - ユーザー
      タイトル メールや Microsoft Teams など、さまざまなチャネルのユーザーへのエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのチャネルを介してユーザーに送信されるエスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツ。
      受け入れ指示 メールや音声などのチャネルタイプからユーザーに送信されたエスカレーションを受け入れるために使用される指示。
      却下指示 メールや音声などのチャネルタイプからユーザーに送信されたエスカレーションを拒否するために使用される指示。
      メッセージ - デバイス
      タイトル メールや Microsoft Teams など、さまざまなチャネルのデバイスへのエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのチャネルを介してデバイスに送信されるエスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツ。
      メッセージ:すべてをキャッチ
      タイトル メールや Microsoft Teams などのさまざまなチャネルを通じてすべてのユーザーを取得するために送信されるエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのさまざまなチャネルを介してすべてのユーザーを把握するために送信されるエスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツ。
      受け入れ指示 メールや音声などのチャネルタイプからすべてのユーザーをキャッチに送信するエスカレーションを受け入れるために使用される指示。
      却下指示 メールや音声などのチャネルタイプからすべてのユーザーをキャッチに送信されたエスカレーションを拒否するために使用される指示。
      注:
      次の変数が使用され、メッセージ、タイトル、承認と拒否の指示のコンテンツに適用されます。
      • 動的変数: {number} のようなプレースホルダーは、ソースレコードのフィールド値を表します。たとえば、インシデントの {caller_id.user_name} などのフィールドを参照できます。
      • 予約済み変数:応答キーワード ({accept_keyword}、 {reject_keyword}) や通知変数 ({message_number}、 {on_call_group_notify_number}) などの関数プレースホルダーは重要であり、変更できません。
      • ハイパーリンク変数: {URI} と {URI_REF} は、ソースレコードへの通知にクリック可能なリンクを生成します。{URI} はリンクとして表示され、クリックするとソースレコードが開き、 {URI_REF} はクリック可能なソースレコード番号として表示され、クリックするとソースレコードが開きます。
    4. [Submit (送信)] を選択します。