問題のアサインルールの定義

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 問題は、ログに記録された後に、問題を処理する適切なグループまたは個人にアサインする必要があります。アサインルールを定義して、アサインプロセスを自動化できます。

    始める前に

    必要なロール：assignment_rule_admin または admin

    このタスクについて

    問題管理 のいくつかのアサインルールは事前定義されています。事前定義済みのアサインルールをレビューし、使用する問題アサインルールがアクティブであることを確認します。たとえば、[Network Problem] アサインルールは、ネットワーク問題の構成アイテムクラスを確認し、その問題を [ネットワーク] グループにアサインします。

    この手順では、データベースの問題を [データベース] グループにアサインするアサインルールを定義します。これは、アサインルールを定義する方法を示すための単なる例です。[Database Problems] アサインルールは、ベースシステムですでに使用可能です。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムポリシー > アサイン をクリックし、[ 新規] をクリックします。
    2. フォームに次の情報を入力します。
      • 名前：Database Problems
      • [適用先] タブ (セクション)
        • テーブル：問題 [problem]
        • 条件：[Configuration Item.Class] [is] [Database] にドット連結します。
      • [アサイン先] タブ (セクション) の [グループ]：[データベース]
    3. [送信] をクリックします。
    4. 次の手順を実行して、アサインルールをテストします。
      1. 移動先 問題管理 > 新規作成.
      2. 問題フォームを完成させ、クラスが [データベース] の構成アイテムを選択します。
      3. [送信] をクリックします。
      4. 問題を開き、アサイン先グループが追加されていることを確認します。