要求を別の部門に転送

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 要求を別の部門に転送します。要求を実現する解決方法は、付けても付けなくてもかまいません。

    始める前に

    必要なロール：itil、ルーティングエージェント、sn_request_write、または sn_hr_core_case_writer

    ユニバーサル要求のプロパティページで sn_uni_req.transfer_type プロパティを設定して、要求転送の処理方法を決定します。詳細については、「Universal Request properties」を参照してください。

    エージェントは、次のいずれかの理由で要求を転送できます。
    解決する転送 (Transfer with resolution)
    要求が解決し、UR、特定の部門またはサービスに戻されます。要求の実行に別の部門の支援が必要な場合、エージェントはこのオプションを選択できます。
    解決しない転送 (Transfer without resolution)
    要求が解決しない、または特定の部門に属しておらず、UR、特定の部門またはサービスに戻されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスカタログ > オープンレコード > アイテム.
    2. 転送する要求アイテムを選択します。
    3. [転送] をクリックします。
      注:
      要求を転送するには、アサイン先グループの一員であるか、要求が自分にアサインされている必要があります。
    4. [チケットを転送] ダイアログボックスで、転送の詳細を入力します。
      表 : 1. チケットの転送ダイアログ
      フィールド 説明
      部門 要求の転送先になる部門。
      転送理由 (Transfer Reason) 要求を部門に転送する理由。
      転送メモ プライマリチケットを転送する理由の簡単な説明。これらのメモは、ユニバーサル要求を処理する UR ルーティングエージェントによって読み取られます。
      追加のコメントと添付ファイルをコピー 転送時にこの要求のコメントと添付ファイルをコピーするオプション。このオプションは自動的に選択されます。
      注:
      転送中に作業メモはコピーされません。
    5. [転送] をクリックします。

    タスクの結果

    要求アイテムが選択した部門に転送されます。要求は、マッピング構成と転送タイプ構成の直接転送マッピングに基づいて転送されます。ルーティングの構成の詳細については、「Transfer configuration」を参照してください。