サービスオファリング可用性の生成

Service Owner Workspaceに表示されるオンデマンド可用性レポートを生成します。サービスコミットメントに可用性の保証が含まれている場合、サービスオファリングに可用性レポートが表示されます。

始める前に

必要なロール：service_editor

このタスクについて

重要:

San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新しいお客様は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace によって既存のお客様を引き続きサポートしますが、新しい標準ポートフォリオ構造にオプトインするお客様は デジタルポートフォリオ管理 (DPM) を実装する必要があります。「デジタルポートフォリオ管理」を参照してください。可用性の詳細については、「 で可用性の結果を表示 サービスポートフォリオ管理」を参照してください。廃止のプロセスに関する詳細については、「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

図 : 1. ナビゲート

サービスオファリングに対して可用性タイプのサービスコミットメントを選択すると、日次ジョブによって可用性レコードが生成されます。サービスオファリングの可用性を定義すると、オファリングの実際の可用性を追跡するレポートが生成されます。7 日間のチャートの場合、サービスオファリングが作成されてから 5 日後まで、レポートデータは利用できません。30 日間のチャートの場合、レポートを生成するには 23 日分のデータが必要です。12 か月のチャートの場合、データベースには少なくとも 10 か月分のデータが格納されている必要があります。

手順

1. 新しいサービス可用性を生成するには、次に移動します: サービスポートフォリオ管理 (SPM) > 可用性 をクリックし、[ 新規] をクリックします。
   注:

   サービスオファリングに可用性コミットメントタイプを追加すると、そのオファリングとコミットメントに対する 1 年分の可用性レコードが生成されます。そのため、既存の可用性フォームを編集することはできません。該当するオファリングについては、システムの機能停止に基づいて可用性が算出されます。機能停止が更新されると、関連する可用性レコードも更新されます。
2. フォームフィールドに記入します。

   表 : 1. [サービス可用性] フォーム

   フィールド	説明
   表示名	レコードリストに表示されるサービス可用性の名前を入力します。サービスオファリングとコミットメントに基づいて、レコードの作成時に自動設定されます。
   サービスオファリング	可用性レコードを生成する対象のサービスオファリングを選択します。
   サービスコミットメント	可用性レコードを適用するサービスコミットメントを選択します。
   開始	当該の可用性追跡期間の開始を選択します。
   終了	当該の可用性追跡期間の終了を選択します。
   約定アップタイム	当該のコミットメントに対するサービス可用性の予想合計値を入力します。
   許容可能ダウンタイム	この間隔に対して、当該のコミットメントのスケジュールに照らして容認可能な停止時間の長さを入力します。
   合計ダウンタイム	実測の停止時間 (スケジュールに依存しない) を入力します。
   満たされたコミットメント	この期間の可用性コミットメントが満たされています。オンにするとコミットメントが満たされているかわかります。

   注:

   SLA 結果のデータが利用可能な場合は、以下のフィールドにデータが表示されます。

   • 合計可用性 %：全期間に対する利用可能割合 (スケジュールに依存せず)
   • 合計機能停止：当該の期間における合計停止回数 (スケジュールに依存せず)
   • コミットメント可用性 %：このコミットメントのスケジュール内における利用可能割合
   • コミットメントダウンタイム：このコミットメントのスケジュールに照らして計上される停止時間
   • コミットメント機能停止：当該の期間におけるこのコミットメントのスケジュールに対する停止回数
3. [送信] をクリックします。
   Service Owner Workspaceにサービスオファリングの [可用性] レポートが表示されます。