最大複数予約の構成

要求者が同時に複数の予約をできるようにすることで、ウォークアップエクスペリエンス のサービスエクスペリエンスを向上させることができます。複数の予約を受け入れるように場所を構成し、要求者が 1 か所で予約できる最大予約数を決定することもできます。

ウォークアップエクスペリエンスの予約機能を使用して要求者が予約できるのは、予約 1 件のみです。要求者はフォローアップ予約を行うことができませんでした。たとえば、要求者がラップトップの納品予約をスケジュール設定しており、事前に集荷予約をスケジュール設定したいと考えているとします。

拡張された予約機能により、要求者が複数の予約を同時に予約できるようになりました。

複数の予約をスケジュールすると、要求者とエージェントはサービス要求のコンテキストを維持できます。やり取りを減らし、問題をシームレスに解決するために、エージェントは要求者の代わりに複数の予約を行うこともできます。

実装

• アドミン： アドミニストレーターは、要求者が特定の場所に対して予約できる最大予約数を決定および構成することができます。たとえば、Santa Clara 技術ラウンジの場所で予約の最大数を 2 に設定したとします。この場合、要求者は、事前に 2 つの予約しかスケジュール設定できません。ユーザーあたりの最大予約数が変更または編集されても、既存の予約は影響を受けません。変更は、今後のすべての予約に適用されます。場所での予約の最大数を構成するには、「ウォークアップエクスペリエンスの場所の作成または変更」を参照してください。
• エージェント：インシデントの解決で要求者にフォローアップ訪問が必要な場合に、要求者の代わりにウォークアップ予約を行うには、「インシデントによる予約の作成」を参照してください。
• 要求者：複数の予約を取り、ウォークアップ訪問を事前に計画するには、「従業員センターでのウォークアップエクスペリエンス訪問の計画」を参照してください。