ITSM のワークフォース最適化 でラーニングパスを作成する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • ラーニングパスを作成し、関連するスキルとコースアイテムを追加して、パスを公開します。エージェントがパスを完了すると、パスに関連付けられたスキルがエージェントのプロファイルに自動的に追加されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

    このビデオでは、ラーニングパスを作成する手順について説明します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコン (コーチングアイコン) を選択します。
    3. [ラーニング] タブを選択します。
    4. 移動先 ラーニングパス > すべてのラーニングパス.
      • [検索] フィールドを使用してキーワードに基づいてパスを検索したり、[スキルでフィルター] フィールドを使用してスキルに基づいてパスの表示を絞り込むことができます。
      • ラーニングパスを選択して詳細を表示できます。パスの目標、コースアイテムに関連付けられたスキル、パスの合計コース数、完了までの期間などを分析できます。
      • スキルを表示するリンクを選択し、ラーニングパスに関連付けられているすべてのスキルを表示できます。5 つを超えるスキルがラーニングパスに関連付けられている場合は、スキルのリストが表示されます。
    5. [新しいパスを作成] を選択します。
      [新しいラーニングパス] 画面が表示されます。
    6. ラーニングパスを作成します。
      1. [パス名] フィールドに、ラーニングパスの一意の名前を入力します。
      2. [コースカタログ] フィールドで、ラーニングパスに関連付けるカタログを選択します。
        重要:
        [デフォルトのカタログ] 以外のカタログの公開フローをカスタマイズできます。公開フローの詳細については、「コースカタログの作成」および「コースカタログフォーム」を参照してください。
      3. [次へ] を選択します。
      作成されたラーニングパスは [ドラフト] ステータスです。これは後で完了することもできます。
    7. コースアイテムを追加または削除します。
      • [検索] フィールドを使用してキーワードに基づいてコースを検索したり、[スキルでフィルター] フィールドを使用してスキルに基づいてコースの表示を絞り込むことができます。
      • コースを選択して詳細をプレビューできます。
      注:
      クイズをコースアイテムとして追加できます。
      1. ラーニングパスに追加または削除するコースアイテムのチェックボックスを有効または無効にします。
      2. [アイテムを追加] を選択します。
      [レビュー (Review)] 画面が表示されます。ラーニングパスは、研修生が所定の順序で受講するコースのリストで構成されています。リスト内のコースをドラッグして、研修生がパスを完了する必要がある順序を設定できます。[ラーニングパスのアイテム] リストには、追加したコースアイテムが選択した順序で表示されます。これらのアイテムはドラッグして並べ替えることができます。
    8. ラーニングパスをレビューします。
      選択したコースに関連付けられたスキルが [コーススキル] フィールドに自動的に入力されます。
      1. 要求の詳細を確認して編集します。
        ラーニングパスにスキルを追加することもできます。
      2. オプション: ラーニングパスに関連付けられなくなったアイテムを削除するには、アイテムを選択してから [選択アイテムを削除] を選択します。
      3. [次へ] を選択します。
        [公開 (Publish)] 画面が表示されます。
        • 画面には、ラーニングパスのエージェントビューが表示されます。
        • [カリキュラム] セクションには、[レビュー] 画面で選択した順序でコースアイテムが表示されます。
        • ラーニングパスを公開しない場合は、[保存] を選択して後で戻ることができます。
    9. [送信] を選択してラーニングパスを公開します。
      ラーニングパスは公開フローに基づいて公開されます。