ドメインセパレーションと ITSM のワークフォース最適化

ドメインセパレーションは ITSM のワークフォース最適化 でサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

サポートレベル：ベーシック

• アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
• このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
• インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。

ITSM のワークフォース最適化におけるドメインセパレーションの仕組み

ITSM のワークフォース最適化 ではドメインセパレーションがサポートされており、セットアップや構成は不要です。

Channels ITSM のワークフォース最適化 のためのドメインセパレーション

カスタマーサービスのワークフォース最適化 向けチャネル管理でドメインセパレーションがどのように機能するかについては、「ドメインセパレーションと高度なワークアサインメント」を参照してください。

チャネル管理のためのドメインセパレーションテーブル

• sn_customerservice_case
• インタラクション

ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling のドメインセパレーション

エージェントスケジュールが生成され、エージェントに割り当てられると、そのスケジュールは、そのエージェントが属するドメインでのみ使用できるようになります。

Scheduling 用ドメインセパレーションテーブル

• sn_shift_planning_agent_schedule
• sn_shift_planning_agent_schedule_request
• sn_shift_planning_break
• sn_shift_planning_day
• sn_shift_planning_event
• sn_shift_planning_schedule_plan
• sn_shift_planning_schedule_shift
• sn_shift_planning_schedule_shift_agent
• sn_shift_planning_shift_plan
• sn_shift_planning_shift_swap_request

ITSM のワークフォース最適化 の Teams のドメインセパレーション

sn_wfo_add_manager テーブルはドメインセパレーションされています。ユーザーが追加のマネージャーとして追加されると、そのユーザーはそのドメイン内のユーザーのみを表示できます。

ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルのドメインセパレーション

推奨スキル用ドメインセパレーションテーブル

• sn_sre_task_predicted_skill
• sn_sre_user_predicted_skill

ITSM のワークフォース最適化 のコーチングのドメインセパレーション

ITSM のワークフォース最適化 向けコーチングでドメインセパレーションがどのように機能するかの詳細については、「ドメインセパレーションとコーチング」を参照してください。