ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling の設定

チームカレンダーを使用してイベントを管理します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成し、スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズできます。

• シフト承認フローの期日ロジックを設定する
  アドミニストレーターは、休暇要求とシフトスワップ要求の承認フローの期日ロジックを構成できます。
• ITSM マネージャーワークスペース のイベントカテゴリの構成
  イベントカテゴリを追加します。イベントのフィールド構成を作成または更新します。エージェントのシフトカバレッジを計算するときに、イベントカテゴリを除外する必要があるかどうかを指定することもできます。
• イベントタイプへのアクセスを作成または有効化して、チームカレンダーに追加します。
  同じカテゴリから複数のイベントを作成し、それらを ITSM マネージャーワークスペース のカレンダーに追加します。エージェントまたはマネージャーが特定のイベントタイプを作成できるようにします。
• ITSM のワークフォース最適化 のイベントタイプ拡張ポイント
  拡張ポイントを使用して、会議、休暇、作業時間などのイベントカテゴリのスクリプトを呼び出すことができます。
• ITSM のワークフォース最適化 のエージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーとの同期
  エージェントがカレンダーを管理する方法を簡素化して、スケジュールを 1 か所で表示できるようにします。