ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合を使用したボトルネックの特定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • リーフノード KPI にドリルダウンするときに、チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得して、プロセス内の例外やボトルネックを分析します。

    リーフノード KPI は、それ以上ドリルダウンできない子 KPI です。

    重要:
    • プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合するには、ServiceNow Store から ITSM のワークフォース最適化 (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインを有効にした後、プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) を有効にする必要があります。
    • プロセスマイニング と ITSM のワークフォース最適化 の統合を有効にするには、sn_team_perf.enable.po.wfo システムプロパティを True に設定する必要があります。詳細については、「ITSM のワークフォース最適化とプロセスマイニングの統合」を参照してください。
    • 独自のプロセス検出定義を作成できます。ServiceNow Store から利用可能なITSM プロセスマイニングコンテンツパック (sn_itsm_po) プラグインをインストールすると、インシデント、問題、および変更要求のデフォルトのプロセス構成を含む、プロセス検索定義を有効にすることもできます。このプラグインを有効にしない場合、プロセスバリエーションは分析できますが、プロセス検索は分析できません。

    詳細については、「ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化」と「Access Process Mining」を参照してください。