サードパーティアプリケーションおよびデータソースとの統合
ServiceNow は、多くのサードパーティアプリケーションおよびデータソースと統合されています。
最も一般的なのは、CMDB、インシデント管理、問題管理、変更管理、ユーザー管理、および シングルサインオン との統合です。Web サービス、JDBC、LDAP、Excel、CSV、メールなどのさまざまな技術と、SOAP、REST、または WSDL を使用する業界標準のテクノロジーを使用できます。さらに、MID サーバーを使用して API とコマンドラインの統合を行うことができます。ServiceNow は、エンタープライズシステムおよびプラットフォームとの次の統合を実行しました。
テクノロジー
ServiceNow プラットフォームはサービス指向アーキテクチャ (SOA) に基づいており、すべてのデータオブジェクトが Web サービスを使用して双方向のデータレベルの統合にアクセスできます。また、既存のオブジェクトに対する変更と新しいオブジェクトはすべてダイレクト Web サービスとして自動的に公開されるため、インターフェイスも直接的で動的です。より間接的な Web サービスは、変換マップを使用して受信 Web サービスデータを最終的なターゲットテーブルに収集するマップされた Web サービスを介して作成および使用できます。最後に、高度なスクリプト Web サービスの技術は、データが無関係であるものの、サーバーで実行されるプロセスまたはアクションの複合のトリガーとしての役割を果たす場合に、プロセスベースの Web サービスの定義に使用できます。
さらに、プラットフォームには、インポートセットを使用して外部データをロードするための豊富なインターフェイスが用意されています。この機能を使用すると、XML、CSV、Microsoft Excel XLS ファイルなどのファイル形式を使用して、HTTPS、FTPS、SCP などのさまざまなデータソースからロードできます。ネットワーク接続が可能な場合は、直接 JDBC 接続を使用してデータソースから情報をプルすることもできます。
情報は、ODBC Driver を使用して、プラットフォームから外部プラットフォームにプルできます。
プラットフォーム上のフォーム、リスト、およびレポートには、URL を使用して直接アクセスできます。これにより、2 つ以上の Web アプリケーション間の UI レベルでの統合が容易になります。
ポータルとの迅速な統合を可能にするために、いくつかの シングルサインオン テクノロジーが特定および実装されていますが、このテクニックはスクリプト内でカスタマイズできるため、お客様のさまざまな SSO 環境に柔軟に対応できます。
ServiceNow インスタンス間の統合
インスタンスと別の ServiceNow インスタンス間で特定の統合を実行する必要がある場合があります。すべての統合ポイントが 2 つのインスタンス間に存在するため、インスタンス間の統合は簡単です。