プッシュ通知

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • インスタンスでは、メールと SMS 通知を送信するだけでなく、モバイル端末にプッシュ通知を送信することもできます。

    プッシュ通知は、重要なことを知らせる、またはアクションの実行を要求する、ユーザーのモバイル端末に表示されるテキスト メッセージです。インスタンスではプッシュ通知をサポートしています。

    図 : 1. プッシュ通知の例
    ServiceNow プッシュ通知

    ユーザーにインシデントがアサインされたときなど、インスタンスで特定の条件が発生したときに、プッシュ通知を使用してユーザーにメッセージを送信します。プッシュ通知は返信を要求することもでき、インスタンスでは関連レコードを処理することによって返信を処理することができます。たとえば、インスタンスに変更に対する承認要求をユーザーへ送信させることができます。プッシュ通知の応答ボタンをクリックすると、ユーザーが変更を承認または拒否できるようにすることができます。ユーザーの応答により、変更レコードのステータスが更新されます。

    メールや SMS 通知と同様の方法でプッシュ通知を設定できます。以下について、指定します。
    • 通知の宛先
    • 送信するタイミング
    • 内容
    ServiceNow モバイルアプリは ServiceNow クラシック として、および モバイルエージェント として利用可能です。デフォルトでは、ServiceNow クラシック はプッシュ通知をサポートしていますが、独自のプッシュアプリケーションを開発し、インスタンスにプッシュ通知を送信するように構成することもできます。モバイルエージェント でのプッシュ通知の設定方法の詳細については、「モバイルプッシュ通知」を参照してください。

    プッシュ通知のセットアップ

    プッシュ通知のセットアップは、ユーザーが使用するモバイル アプリケーションまたはプッシュ アプリケーションによって異なります。概要については、「ServiceNow モバイル アプリ用のカスタムプッシュアプリケーションによるプッシュ通知セットアップ」を参照してください。独自のアプリケーションを作成する場合は、プッシュ通知と Apple プッシュ通知サービス システムの動作を理解する必要があります。詳細については、Apple 開発者向けの『Local and Remote Notification Programming Guide (ローカルおよびリモート通知プログラミング ガイド)』の APN の概要を参照してください。

    重要:
    Apple はすべてのプッシュ通知の配信を保証するものではありません。Apple 開発者向けの『Local and Remote Notification Programming Guide (ローカルおよびリモート通知プログラミング ガイド)』の QoS (Quality of Service) に関する情報を確認ください。