ServiceNow AI Platform の主要な機能の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：6分

    • ServiceNow AI Platform は、アプリケーションに多数のカスタマイズオプションを提供します。UI をカスタマイズし、ユーザーおよびデータ管理を処理し、タイムゾーンや通貨などのインスタンスをローカリゼーションします。

    ユーザー管理

    インスタンス内で作業するアカウントのアクセスタイプと関連ロールを作成します。ユーザーレコードを用いることで、個々のアカウントタイプおよび、そのアカウントがアクセスできるレコードやアクションを制御できます。グループレコードでは管理機能がさらに拡張され、チームや部門のほか、サブグループにアクセス権を割り当てたり、スキルの関連付けによってアクセス権を割り当てることが可能です。ロールを使用してインスタンスをさらにカスタマイズし、さまざまなアプリやモジュールへのアクセス権を割り当てます。それらすべてのトラブルシューティングやテストの際に、監査や代理操作などを提供するツールを使用します。

    「ユーザー管理」を参照してください。

    ServiceNow AI Platform のテーブルとデータ

    ServiceNow AI Platform ではビジネス情報を効果的に管理および使用します。データ管理を活用してデータを保存、転送、インポート、アーカイブします。テーブルアドミニストレーションを使用して一度に複数のレコードを操作し、サードパーティまたは外部のインスタンスにコネクトして リモートテーブルでデータを処理します。

    「ServiceNow AI Platform のテーブルとデータ」を参照してください。

    ServiceNow AI Platform のフォーム、フィールドおよびリスト

    インスタンスでのデータ収集と使用を全面的に制御します。ServiceNow AI Platform のフォームは、カスタマイズ、テンプレート、添付ファイル、UI などのオプションを使用して完全にカスタマイズできます。フォームで使用され、リストまたはテーブルに表示されるフィールドを作成および変更します。Lists を使用して、カスタムコントロールや関数を含むすべてのデータへのユーザーアクセスを定義します。

    「ServiceNow AI Platform のフォーム、フィールドおよびリスト」を参照してください。

    検索アドミニストレーション

    ServiceNow の検索管理用の各製品を使用すると、ユーザーが簡単に情報を検索できるようになります。AI 検索 と Zing 検索エンジンにより、インテリジェントな検索結果と適切なインデックス作成が実現します。テーブル検索でデータ要求を絞り込み、グローバル検索でさらに広範囲に検索します。いずれも ServiceNow AI Platform全体の構成可能な検索システムを使用して行います。検索提案、インテントに基づいた コンテキスト検索、および検索データの分析により、検索支援を改善します。

    「検索アドミニストレーション」を参照してください。

    時間構成

    ServiceNow AI Platform を活用して、タイムリーなビジネス運用を行いましょう。[日付] と [時刻] のフィールドでスケジュールやイベント情報の収集を処理し、[タイムゾーン] で担当者、ユーザー、およびデータを管理します。ビジネスカレンダーと会計カレンダー、およびイベントシステムスケジューラーがすべて利用可能で、お客様とユーザーにとって最も有効に働くように作られています。時間の表示、カウント、および時間ベースのデータ分析がすべて、作業の管理と履歴情報の追跡に役立ちます。

    「時間構成」を参照してください。

    通貨管理

    ServiceNow の通貨管理システムで通貨の値を監視します。財務関連と非財務関連のレコードおよびアプリケーションについては標準通貨フィールドを構成し、追加された構成オプションについては展開された外国為替 (FX) 通貨フィールドを使用します。

    「通貨管理」を参照してください。

    サービスレベル管理

    顧客へのサービスが適切に管理され、文書化されていることを確認します。サービスレベル管理 用の一連の ServiceNow モジュールで、必要に応じてサービス契約と Service Level Agreement (SLA) を定義できます。SLA レコードを修理、監視、および検証して時間と期間の精度を確認し、サービスに関するアナリシスとレポートを取得して、情報を表示および制御するためのレコードドメインを分離します。

    「Service Level Management」を参照してください。

    ServiceNow AI Platform の翻訳とローカリゼーション

    世界中のユーザーや顧客と効果的にコミュニケーションを取ることができます。ローカリゼーションフレームワーク は、情報を数多くのアプリで横断的にさまざまな言語と通貨で、すべて同じインスタンスの中でユーザーに提供します。動的翻訳 によってフォームやその他のアプリケーションのテキストを積極的に翻訳することで、ユーザーのニーズへのより優れた対応が可能になります。

    「ServiceNow AI Platform の翻訳とローカリゼーション」を参照してください。

    ServiceNow AI Platform の統合

    ServiceNow と外部アプリケーションを ServiceNow AI Platform で統合してひとつにします。インスタンスに追加することで、オンボーディングとサービスの構成が簡単になります。他のインスタンスやサードパーティアプリ、データソースを統合し、シングルサインオン などの便利な機能を会社全体で利用できるようにします。

    「ServiceNow AI Platform の統合」を参照してください。

    通知

    通知 を使用して、メール、システム、またはユーザー (個々のプロバイダー経由) によるステータスの更新を自動化します。メール管理および、通知の操作を行うインスタンスのメールクライアントと、メールの適切な送受信を設定します。システム通知により、プッシュ通知、SMS、チャットメッセージなどによるリアルタイムの更新が可能になります。

    「通知」を参照してください。

    状況管理

    状況管理を使用して、インスタンスのワークフローを監視します。状況モデルと移行を定義して、ビジネスのサービスプロセスや、ステータスに基づいて実行可能な UI アクションを決定します。

    「状況管理」を参照してください。