通知用に代替の送信メールアドレスを指定する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • デフォルトでは、システムはインスタンスのデフォルト メールアドレスからすべての送信メール通知を送信しますが、代替アドレスを指定することもできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    複数のサービスデスクなど特定の複数メールアドレスからメール メッセージを送信する必要がある組織や、様々な言語で通知を送信する組織のために、プラットフォームでは複数の送信アドレスの設定をサポートしています。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム通知 > メール > 通知.
    2. クローズされたインシデントなど目的のイベントの既存の通知レコードを選択します。
    3. 各送信メールアドレスに対してこの通知のコピーを作成します。
    4. 通知コピーの 1 つを開き、[詳細ビュー] 関連リンクをクリックします。
    5. [含む内容] セクションで、デフォルトのインスタンス アドレスとは異なるメールアドレスを [差出人] フィールドに追加します。
      差出人アドレスの作成方法の詳細については、RFC 2822 のセクション 3.6.2 を参照してください。
    6. この通知への返信を別のアドレスに送信させたい場合は、[差出人] アドレスとは異なるメールアドレスを [返信先] に追加してください。

      システムでは、[差出人] フィールドのアドレスを確認します。このフィールドが空の場合は、インスタンスのデフォルト アドレスが使用されます。[返信先] フィールドが空の場合、すべての返信は通知の送信元アドレスに送信されます。[返信先] フィールドにメールアドレスが含まれている場合は、通知へのすべての返信がこのアドレスへ送信されます。

    7. 同じタイプの通知に対して相互に排他的な条件を作成します。これによって、イベントが発生したときに必要な通知のみが送信されるようになります。

      たとえば、会社を特定の値とした場合、通知は [差出人] フィールドに入力されている一意のメールアドレスから届きます。

    8. [更新] をクリックします。