ServiceNowアクセス制御の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • アクセス制御レコードを設定して、インスタンスにログインする権限を持つ 1 人以上の カスタマーサービス & サポート の従業員を指定します。

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    このタスクについて

    注:
    SNC アクセス制御 (com.snc.snc_access_control) プラグインにより、カスタマーサービス & サポートの担当者が特別な権限なくインスタンスにアクセスできなくなります。ただし、製品をサポートおよび管理する権限を持つ ServiceNow 運用担当者は、基礎となるインフラストラクチャで管理アクションを実行する必要があります。このインフラストラクチャには、SaaS を構成する他のインフラストラクチャコンポーネントの中でも、サーバーとデータベースが含まれます。このアクセス方法は監査可能および追跡済み。

    このプラグインを使用すると、特別な権限なしにインスタンスへのアクセスを制限できるため、サポートのサービスレベルと可用性 SLA に影響を与える可能性があります。可用性 SLA は、サポートスタッフ担当者がインスタンスへのアクセスを許可された時間から測定されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムセキュリティ > SNC アクセスコントロール.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームフィールドに入力します (表を参照)。
    4. [送信] をクリックします。
      表 : 1. SNC アクセス制御
      フォームのフィールド 説明
      名前
      このインスタンスにログインする権限を持つ各カスタマーサービス & サポートの従業員の名前。
      • 名前を小文字の firstname.lastname として、ピリオドで区切って表します (例：john.smith)。各名前には、support.servicenow.com で対応するユーザーレコードが必要です。
      • 複数のカスタマーサービス & サポートの従業員がこのインスタンスにログインする権限を持っている場合は、複数の名前を入力し、それらをカンマで区切ります。
      • カスタマーサービス & サポートの従業員全員がインスタンスにアクセスできるようにするには、名前の代わりにアスタリスク (*) を入力します。
      • インスタンスへのカスタマーサービス & サポート従業員のアクセスを制限する場合は、[名前] フィールドの値にアスタリスク (*) を使用しないでください。
      理由 アクセス権を付与する理由を説明する、分かりやすいフィールド。このフィールドはオプションです。
      開始 指定されたカスタマーサービス & サポートの従業員がログインアクセス権を持つ期間の開始日時を指定します。このフィールドは必須です。
      終了 指定されたカスタマーサービス & サポートの従業員がログインアクセス権を持っている期間の終了日時を指定します。このフィールドは必須です。
      有効 この権限レコードがアクティブかどうかを制御します。デフォルトは [アクティブ] です。