顧客苦情ケース

顧客苦情ケースタイプは、ストアエクスペリエンスに関連する顧客フィードバックを管理および解決するのに役立ちます。このケースタイプを使用すると、顧客が匿名で苦情を送信して率直なフィードバックを促し、店舗のサービス改善に役立てることができます。このケースタイプは、小売業の顧客苦情プラグインに含まれています。

顧客苦情ケース機能を使用すると、バックオフィスチームは小売業の苦情をキャプチャ、分類、ルーティング、解決、および測定できるため、透明性と容易さが向上します。顧客は本社に連絡し、電子メールまたは電話で苦情を登録します。メールアドレスを提供した場合、HQ エージェントが代理で顧客苦情ケースを作成し、ケース情報を共有する可能性があります。

• 店舗での失礼な従業員 –買い物客は、無視されたり失礼な扱いを受けたりするなど、店舗スタッフから不十分なサポートを受けることがあります。
• 店舗での衛生上の問題 - 買い物客は、床が汚れている、通路の取り扱いが悪い、スタッフが適切な衛生プロトコルを守っていないなど、店舗で衛生状態が悪いことに遭遇することがあります。

  顧客苦情ケースとともにインストールされるコンポーネントの詳細については、「 小売業の顧客からの苦情とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。