アセスメントメトリクス
アセスメントアプリケーションでは、メトリクスとはアセスメント可能なレコードを評価するために使用される特性または値です。
測定方法に応じて、メトリクスは次のいずれかとして使用できます。
- サービスカタログで提供されている各携帯電話の使用をどのくらい楽しんでいるかなど、主観的価値を得るためのアセスメントアンケートでの質問
- データベースにクエリーし、各携帯電話に関連するインシデント数などの達成目標値を取得するためのスクリプト
各メトリクスは 1 つのメトリクスカテゴリに関連付けられており、そのカテゴリのみのアセスメント可能なレコードを評価するために使用することができます。たとえば、サポート評価カテゴリには、ベンダーのカスタマー サポート サービスの品質を測定するメトリクスが含まれています。あるメトリクスは、製品ドキュメントの品質に対応しています。他のメトリクスは、ユーザー コミュニティの強み、セルフサービス オプション、オンライン トレーニング、およびその他のサポート サービスに対応しています。各メトリクスには、同じカテゴリの他のメトリクスとの相対的な重要度を示す重み付けの数値があります。
アセスメントアドミニストレーターは、メトリクスとメトリクステンプレートを作成して管理することができます。メトリクステンプレートは、アセスメント質問として使用されるメトリクスの回答オプションの再利用可能なセットを定義します。メトリクステンプレートを使用する場合は、メトリクスを作成する前にこのテンプレートを作成することをお勧めします。
注:
アセスメントメトリクスとメトリクステンプレートの変更は、ユーザーがすでに回答を保存していても、アセスメント アンケートと結果に反映されます。可能であれば、メトリクスの質問、データタイプ、または既存のアセスメントで使用中のメトリクステンプレートの当初の意味を変更しないでください。