アセスメントアドミニストレーターのタスク
アセスメントを作成する前に、組織の適切なユーザーに assessment_admin ロールを割り当て、アセスメントの目的を決定します。
評価するシステム内のレコード セットや、興味を持っているテーマや、どのような特性を測定するかを決定します。比較するデータを取得するための組織のオプションを検討してください。アセスメントアンケートを使用する場合は、その質問にどのユーザーが回答できるかを検討します。
アセスメント用語
アセスメントアドミニストレーターは、アセスメントを扱う際にいくつかの用語を使用します。
| 用語 | 説明 |
|---|---|
| メトリクスタイプ | メトリクスタイプは、ベンダー、プロジェクト、従業員など、評価する一連のレコードを定義します。 |
| アセスメント可能なレコード | アセスメント可能なレコードは、Amazon を表す会社レコードや営業担当者を表すユーザー レコードなどの評価するレコードを、ベンダーや従業員などのメトリクスタイプにリンクします。メトリクスタイプを作成するとき、アセスメント可能なレコードのセットを定義します。 |
| メトリクスカテゴリ | メトリクスカテゴリは、アセスメント可能なレコードを評価するためのテーマを表します。カテゴリには、テーマを構成する特定の特性または値を定義する 1 つ以上の個別のメトリクスが含まれます。カテゴリの例としては、ベンダーの全体的な業績や配信サービスの品質があります。カテゴリ内のメトリクスに対して評価するアセスメント可能なレコードを制御するフィルター条件を設定することもできます。 |
| メトリクス | メトリクスとは、アセスメント可能なレコードを評価するために使用する特性または価値です。メトリクスは、アセスメントアンケートで主観的な値を測定したり、スクリプトによって実行されるデータベースクエリで達成目標値を収集したりできます。メトリクスの例としては、営業担当者の礼儀や、ベンダーあたりのインシデント数があります。 |
| カテゴリユーザー | カテゴリユーザーとは、特定のカテゴリについて知る人物です。1 人のユーザーが複数のカテゴリのカテゴリユーザーになることができます。カテゴリユーザーの例には、すべての購入操作を監督するベンダー マネージャーや、営業チームの上司があります。 |
| ステークホルダー | ステークホルダーとは、特定のアセスメント可能なレコードについて知っているカテゴリユーザーです。ステークホルダーの例としては、Amazon からの購入を調整するベンダー マネージャーや、特定の従業員を管理する営業チームの上司などがあります。 |
| アセスメントのインスタンス | アセスメントのインスタンスは、1 人のユーザーに割り当てられた 1 つのアセスメントアンケートを表します。次のとき、割り当てられた各ユーザーに対して新しいアセスメントのインスタンスが生成されます。
|
| スコアカード | スコアカードは、アセスメント結果に基づいて、アセスメント可能なレコードの実績を視覚的に示します。スコアカードを使用して、1 つのアセスメント可能なレコードのさまざまなデータ サマリーを表示し、評価を他のアセスメント可能なレコードと比較します。 |
| ディシジョンマトリクス | ディシジョンマトリクスとは、複数のアセスメント可能なレコードのアセスメント結果を表す 2 軸のグラフです。ディシジョンマトリクスを使用して、選択したカテゴリにおけるアセスメント可能なレコードの相対的な順位を決定します。 |
| バブルチャート | バブルチャートとは、複数のアセスメント可能なレコードのアセスメント結果を表す 3 軸のグラフです。バブルチャートを使用して、1 つのカテゴリを強調して選択したカテゴリにおけるアセスメント可能なレコードの相対的な順位を決定します。 |
アセスメント ロール
アセスメントアプリケーションでは、アセスメント タスクを実行するために特定のロールが必要です。割り当てられたアセスメントアンケートに回答するためにロールは必要ありません。
| ロール タイトル | ロール名 | 説明 |
|---|---|---|
| アセスメントアドミニストレーター | assessment_admin | アセスメントアドミニストレーターはアセスメントを設定します。彼らは、評価するレコードや、そのレコードを評価するための基準や、アセスメントの割り当て先にする人を知っています。 注: デフォルトでは、assessment_admin ロールを持つユーザーはシステム権限が限られており、評価するソースレコードのすべてにはアクセスできない可能性があります。アセスメントを計画するときは、必要に応じてアセスメントアドミニストレーターに追加のロールを付与します。たとえば、ベンダーアセスメントを作成および管理するには、アセスメントアドミニストレーターはcompany_manager ロールも持つ必要があります。このロールがあると、会社テーブルやその他の関連テーブルへのアクセスが許可されます。 |
| ITIL ユーザー | ベースシステムロール | ITIL ユーザーは、システムで基本的な技術者操作を実行します。アセスメントアプリケーションでは、「アセスメント可能なレコード」テーブルへの読み込みアクセス権を持ちます。 |
| アドミニストレーター | ベースシステムロール | アドミニストレーターは、 アセスメント プロセスのすべての側面にアクセスできます。アドミンのみがアセスメント スケジュールを設定できます。 |
アセスメント手法
利用可能な手法は、スクリプト化済みメトリクス用のアセスメント、およびスクリプト化済みでないメトリクス用のスクリプトです。各手法は機能が異なり、特定のデータタイプで使用できます。
[手法] フィールドを使用して、メトリクスの使用方法を指定します。
アセスメント手法
手法をアセスメントに設定したメトリクスは、スクリプト化済みでないメトリクスと呼ばれます。スクリプト化済みでないメトリクスのそれぞれを使用して、アセスメントアンケートの質問を定義します。スクリプト化済みでないメトリクスは、個人の意見などの主観的なデータを取得する場合に便利です。
- 添付ファイル
- チェックボックス
- 選択肢
- 日付
- 日付/時刻
- リッカートスケール
- 番号
- パーセンテージ
- 文字列
- テンプレート
- はい/いいえ
スクリプト手法
手法をスクリプトに設定したメトリクスは、スクリプト化済みメトリクスと呼ばれます。スクリプト化済みメトリクスのそれぞれを使用して、データベース クエリー用のカスタム スクリプトを定義します。スクリプト化済みメトリクスは、評価する特性について信頼できるデータがシステムに含まれている場合に便利です。
- 期間
- 番号
- パーセンテージ
[スクリプト] フィールドを使用して JavaScript コードを記述します。デフォルトでは、このフィールドには使用可能な変数に関する情報と例が含まれています。スクリプトの基礎として使用したり、完全に置き換えたりすることができます。
- primary：アセスメント対象レコードの sys_id にアクセスするために使用する入力変数。
- string_result:このメトリクスの表示文字列値を含む出力変数
- actual_result：このメトリクスの実際の値を含む出力変数。この変数を使用して、[メトリクスの結果] フォームの [実際の値] フィールドに値が入力されます。actual_result ごとに、対応する scaled_result 値を指定する必要があります。
- scaled_result：実際の値を表す数値のスケール値を含む出力変数。この変数を使用して、[メトリクスの結果] フォームの [スケール値] フィールドに値が入力されます。指定したスケール値は、必ずメトリクスの最小値と最大値の間にあるか、いずれかに等しいようにします。[スケール定義] フィールドは、スケール値がどのように使用されるかを決定します。低のスケール定義とは、ベンダーのインシデント数を測定するメトリクスなど、数値が小さいほど良いという意味です。高とは、1 〜 5 のスケールのユーザー満足度を測定するメトリクスなど、数値が大きいほど良いという意味です。