ServiceNow 音声アシスト機能 の設定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow 音声アシスト機能 を有効にして、Amazon Connect などのサードパーティの電話システムと統合します。

    サードパーティの電話システムを設定し、それを ServiceNow インスタンスとデータ連携すると、エージェントは連携したソフトフォンを使用して ServiceNow インスタンスからのコールを受信したり発信したりすることができます。このエクスペリエンスは、サードパーティの電話システム内で行われた構成に基づいています。

    音声アシスト機能 を開始するには

    1. ITSM や CSM など、ServiceNow 音声アシスト機能 を含む ServiceNow アプリケーションのライセンスを調達します。
    2. ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションを ServiceNow® Store にインストールします。インストールの詳細については、「ServiceNow 音声アシスト機能 アプリケーションのインストール」を参照してください。
    3. サインアップして、サードパーティの電話システムでアカウントを作成します。デフォルトでは Amazon Connect はサポートされています。Amazon Web サービス (AWS) アカウントの作成の詳細については、Amazon ドキュメントを参照してください。
    4. ServiceNow インスタンス内でサードパーティの電話システムのフレームワークを構成します。デフォルトでは、フレームワークは Amazon Connect でサポートされています。この構成の詳細については、「ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携」を参照してください。