コネクトサポートキューの管理

各コネクトサポートキューのサポートエージェント、デフォルトメッセージ、スケジュール、およびエスカレーションパスを定義できます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

注:

コネクトサポートキューとレガシーチャットのキューの両方が、チャット キュー [chat_queue] テーブルに保存されています。コネクトとレガシーチャットを同時に使用しないでください。

手順

1. 移動先 すべて > コネクト > キュー.
2. [新規] をクリックするか、リストから既存のキューを開きます。
3. 必要に応じて [チャット キュー] フォームに入力します。

   表 : 1. [チャット キュー] フォーム

   フィールド	説明
   名前	キューの名前。
   アクティブ	コネクトでは使用されません。
   アサイン先グループ	キューのサポート スタッフが含まれているユーザー グループです。グループ内のすべてのユーザーは、コネクトサイドバーでキューを表示してチャットを受け入れることができます。他のユーザーはキューにアクセスできません。このフィールドに入力する必要があります。
   平均待ち時間	エージェントがキュー内のチャットを受諾するまでにかかる時間の平均です。この値は自動的に計算されます。手動で編集しないでください。
   問題を確認	コネクトでは使用されません。
   エスカレーション先	エージェントがチャットをエスカレートする宛先として可能な別のキューです。例：優先度の高いサポート チャットのキューがあります。このフィールドでキューが定義されている場合、エージェントは会話で [エスカレート] オプションにアクセスできます。
   初期エージェント応答	エージェントがチャットを受け入れたときにユーザーに表示されるメッセージです。例：サポートにご連絡いただきありがとうございます。質問の内容を確認し次第ご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。
   利用不可	定義されたキュー [スケジュール] の外でユーザーがチャットを開始しようとしたときに表示されるメッセージです。HTML を使用してメッセージの書式を設定し、リンクやメディアを含めることができます。
   質問	キュー内で新しいチャットを開始したときにユーザーに表示される最初のフレーズです。例：何かお困りですか？
   スケジュール	キューをいつ利用可能にするかを定義するスケジュールです。キューを常に利用可能にするには、このフィールドを空白のままにします。ユーザーは、スケジュール時間外にキュー内で新しい会話を開始することはできません。

4. Manage the HR chat queue