インタラクション管理
インタラクションは、プラットフォーム内のすべてのコミュニケーションチャネルが一元管理されている場所です。各インタラクションは、コールやチャットなどの特定のチャネルを介した支援の要求を表します。インタラクション管理の目的は、チャネルの有効性に関するインサイトを得るのに役立つことです。
インタラクション管理 の概要
ServiceNow AI Platformは、いくつかの形式のキューイングおよび通信管理を提供しますが、各システムは特定の領域に緊密に結合されています。インタラクションには、各製品領域が同じフレームワークを使用できるように、柔軟かつ拡張可能な代替オプションがあります。