インタラクションの最終作業タイマー

インタラクションの最終作業タイマーでは、最終作業期間のカウントダウンが CSM 構成可能ワークスペース に表示されます。

システムアドミニストレーターは、インタラクションの最終作業構成フォームの [エージェントに期間を表示] フィールドを有効にすることで、最終作業タイマーの表示を構成できます。

読み取り専用タイマーは、インタラクションレコードのセカンダリ値に表示されます。セカンダリ値の構成に応じて、これらの値はフォームヘッダーまたはコンテキストサイドパネルに表示できます。

注:

インタラクションの最終作業タイマーは CSM 構成可能ワークスペース と CSM エージェントワークスペース の両方で機能しますが、タイマー表示は CSM 構成可能ワークスペース でのみ使用できます。

タイマーは、インタラクションの最終作業構成フォームの [期間 (秒)] フィールドで指定された時間をカウントダウンします。タイマーの背景色は、期間をカウントダウンするにつれて変化します。

タイマーの色	説明
緑	残り時間は期間の 100％ から 50％ の間です。
黄	残り時間は期間の 50％ から 25％ の間です。
オレンジ	残り時間は期間の 25％ から 0％ の間です。
赤	タイマーが 0.00 に達すると、表示が赤くなり、その後消えます。インタラクションレコードのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。