ナレッジ管理の追加プラグイン

リリースバージョン: Zurich

更新日 2025年07月31日

所要時間：5分

ナレッジ管理がアクティブ化された後、さまざまな追加のナレッジ管理機能にアクセスできるその他のプラグインをアクティブ化することができます。

以下の追加プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

注:

Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。


プラグイン	説明
ナレッジ管理コア (com.glideapp.knowledge)	ナレッジ V3、ナレッジアドバンスド、ナレッジサービスポータルなど、他のナレッジ関連プラグインの動作を許可するために使用されるコアナレッジ管理アイテムをインストールします。このプラグインはデフォルトでは有効になっています。
高度なナレッジ管理インストーラー (com.snc.knowledge_advanced.installer)	高度なナレッジ管理プラグインをインストールします。このプラグインをアクティブ化/アップグレードすると、ナレッジ記事とナレッジベースが検証され、Knowledge Advanced プラグインを正常にインストールできるようになります。検証に失敗した場合は、プラグインアクティブ化ログを確認し、指示に従ってすべてのエラーを修正します。すべての問題を修正したら、このプラグインを再実行します。
高度なナレッジ管理 (com.snc.knowledge_advanced)	バージョン管理やサブスクリプションなどの高度な機能をナレッジ管理に追加します。このプラグインでは、すべてのナレッジベースがバージョン Knowledge V3 である必要があります。高度なナレッジ管理インストーラープラグインを使用して、このプラグインをインストールします。
ナレッジ管理の予測インテリジェンス (com.snc.knowledge_ml)	機械学習ソリューションによって駆動されるさまざまなナレッジ管理機能を提供します。たとえば、類似の記事やナレッジのデマンドに関するインサイトなどの機能。本番インスタンスでこのプラグインをアクティブ化するには、別のライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。注: ナレッジ管理の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.knowledge_ml) をインストールしてアクティブ化すると、コンテキスト検索の予測インテリジェンスプラグイン (com.snc.contextual_search_ml) もアクティブ化されます。
パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - ナレッジ管理 (com.snc.pa.knowledge_v2)	アナリティクスとレポート作成ナレッジ管理ソリューションのパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックを有効化します。本番インスタンスでこのプラグインをアクティブ化するには、別のパフォーマンスアナリティクスライセンスが必要になる場合があります。詳細については、ServiceNow にお問い合わせください。
ナレッジ管理 v3 (com.snc.knowledge3)	ナレッジ管理 V3 のサポートを有効化します。Eureka またはそれ以前のバージョンからアップグレードする場合は、このプラグインをアクティブ化してください。
I18N：ナレッジ管理インターナショナリゼーションプラグインプラグイン v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2)	記事の作成および表示中に翻訳を簡単に管理できるように、さまざまな言語での記事の翻訳を作成および管理するのに役立ちます。利用可能な言語のいずれかに対してインターナショナリゼーションプラグインをアクティブ化すると、このプラグインが自動的にアクティブ化されます。
Knowledge Document (com.snc.knowledge_document)	ドキュメント管理プラグインにナレッジベースの機能を追加します。ドキュメントからナレッジ記事を作成することも、ナレッジドキュメントを新しいリビジョンに更新することもできます。
ナレッジ管理 - 外部コンテンツ統合 (com.snc.knowledge.external_integration)	ナレッジ管理アプリケーションに外部コンテンツ検索機能を追加します。この機能を設定すると、ServiceNow に外部コンテンツのコピーがナレッジ記事として作成され、Zing Search により記事のインデックスが作成されます。この機能を使用して検索可能になるように外部ソースを設定する前に、適切な再利用およびコピー権限が必要です。
ナレッジ管理 Wiki サポート (com.glideapp.knowledge2.wiki)	ナレッジ記事を html タイプフィールドではなく wiki タイプフィールドに保存するためのサポートを有効にします。
ナレッジ管理 KCS 機能 (com.snc.knowledge_kcs_capabilities)	KCS ロール (kcs_contributor、kcs_publisher、kcs_candidate) の使用を有効にし、KCS 記事のステータス (ガバナンスと信頼性) のメタデータフィールドを使用します。
ナレッジ管理 - Add-in for Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word)	Microsoft Word でコンテンツを作成し、Word アドインを使用してナレッジ記事として公開できるようにします。
ナレッジブロック (com.snc.knowledge_blocks)	既存のナレッジ記事に含めることができる再利用可能なコンテンツブロックを作成できます。この機能は、記事の一部のみを特定のユーザーに表示することができます。
ナレッジの概要 (com.sn_knowledge_overview)	ナレッジベースと記事データの概要を示すレポートを生成できます。