記事の作成と管理 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分ナレッジ記事を作成し、アイデアと経験を共有してください。ナレッジ記事を確認してフィードバックを提供し、カスタマーサービスや社内ヘルプデスクに連絡するのではなく、自分で問題を解決します。 ナレッジ記事の作成ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。ナレッジ記事の編集ナレッジベース内のナレッジ記事を編集して、組織全体の共有情報を更新します。マップ関連記事記事を表示しているときに、記事全体でトピックに関する類似の情報を見つけることができます。関連記事を手動でマッピングすることも、機械学習 (ML) アルゴリズムを使用してアプリケーションに関連記事を自動的に表示させることもできます。記事に関連するカタログアイテムのマッピングナレッジ記事に関連するカタログアイテムを手動でマッピングし、従業員が関連する製品またはサービスを要求できるようにします。ナレッジ記事の公開のスケジュール設定ナレッジ記事を自動的に公開する特定の日時を設定します。レビュー中の記事の取り消し追加の変更を行うためにレビュー中の記事を取り消します。レビュー中の記事の承認レビュー中の記事を承認し、新しい公開バージョンを作成します。ナレッジ記事の廃止廃止ワークフローを開始して、ナレッジ記事を廃止します。ナレッジベースの所有者とマネージャーは、廃止された記事を表示できますが、ナレッジホームページとポータルで廃止された記事を検索することはできません。廃止された記事の再公開廃止された記事をすぐに再公開します。ナレッジ記事の移動ナレッジベース間で記事を移動できます。ナレッジ記事へのコメントナレッジ記事にコメントする、またはコメントに返信します。インシデントまたは問題からのナレッジ作成次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。Word 文書のインポートによる記事バージョンの作成ナレッジ記事に Word 文書をインポートして、新しいバージョンを作成します。ナレッジ 記事ページでの人間が判読できる URL の使用人間が判読できる URL には、URL 構造により判読しやすいキーワードが含まれています。ナレッジ記事カテゴリの選択ナレッジベース内のナレッジ記事は、カテゴリ別にグループ化されています。これらのグループは、ナレッジベースの分類を定義するのに役立ち、ユーザーがそのナレッジベース内の記事を検索するのに役立ちます。ナレッジ記事と分類カテゴリの関連付けナレッジ記事を分類トピックに関連付けて、さまざまな種類のコンテンツにまたがって統一された分類構造を作成します。カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成ケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。ナレッジ記事へのフィードバックの提供ナレッジ記事を表示し、フィードバックを提供することができます。
記事の作成と管理 リリースバージョン: Zurich更新日 2025年07月31日 所要時間：1分ナレッジ記事を作成し、アイデアと経験を共有してください。ナレッジ記事を確認してフィードバックを提供し、カスタマーサービスや社内ヘルプデスクに連絡するのではなく、自分で問題を解決します。 ナレッジ記事の作成ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。ナレッジ記事の編集ナレッジベース内のナレッジ記事を編集して、組織全体の共有情報を更新します。マップ関連記事記事を表示しているときに、記事全体でトピックに関する類似の情報を見つけることができます。関連記事を手動でマッピングすることも、機械学習 (ML) アルゴリズムを使用してアプリケーションに関連記事を自動的に表示させることもできます。記事に関連するカタログアイテムのマッピングナレッジ記事に関連するカタログアイテムを手動でマッピングし、従業員が関連する製品またはサービスを要求できるようにします。ナレッジ記事の公開のスケジュール設定ナレッジ記事を自動的に公開する特定の日時を設定します。レビュー中の記事の取り消し追加の変更を行うためにレビュー中の記事を取り消します。レビュー中の記事の承認レビュー中の記事を承認し、新しい公開バージョンを作成します。ナレッジ記事の廃止廃止ワークフローを開始して、ナレッジ記事を廃止します。ナレッジベースの所有者とマネージャーは、廃止された記事を表示できますが、ナレッジホームページとポータルで廃止された記事を検索することはできません。廃止された記事の再公開廃止された記事をすぐに再公開します。ナレッジ記事の移動ナレッジベース間で記事を移動できます。ナレッジ記事へのコメントナレッジ記事にコメントする、またはコメントに返信します。インシデントまたは問題からのナレッジ作成次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。Word 文書のインポートによる記事バージョンの作成ナレッジ記事に Word 文書をインポートして、新しいバージョンを作成します。ナレッジ 記事ページでの人間が判読できる URL の使用人間が判読できる URL には、URL 構造により判読しやすいキーワードが含まれています。ナレッジ記事カテゴリの選択ナレッジベース内のナレッジ記事は、カテゴリ別にグループ化されています。これらのグループは、ナレッジベースの分類を定義するのに役立ち、ユーザーがそのナレッジベース内の記事を検索するのに役立ちます。ナレッジ記事と分類カテゴリの関連付けナレッジ記事を分類トピックに関連付けて、さまざまな種類のコンテンツにまたがって統一された分類構造を作成します。カスタマーサービスケースからのナレッジ記事の作成ケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。ナレッジ記事へのフィードバックの提供ナレッジ記事を表示し、フィードバックを提供することができます。