エージェントワークスペース でのフィードバックタスクからのナレッジ記事編集
ナレッジ記事タスクで作業しているときに、タスク内からナレッジ記事を編集できます。記事にフラグが付けられている場合、役に立たないとマークされている場合、評価が低い場合、またはトピックにナレッジギャップフィードバックタスクが作成されている場合は、ナレッジ記事にフィードバックタスクが作成されます。
始める前に
注:
記事のバージョニング機能が有効になっている場合、チェックアウトされたバージョンの記事を編集できるのはナレッジアドミニストレーター、ナレッジマネージャー、および作成者のみです。この機能が無効になっている場合、記事への寄稿アクセス権を持つすべてのユーザーが、記事の下書きバージョンを編集できます。アドミニストレーターは、glide.knowman.versioning.enabled プロパティを (システムプロパティ [sys_properties]テーブルから) false に設定することで、記事のバージョニング機能を無効にできます。
必要なロール：agent_workspace_user
手順
- オプション:
エージェントアシスト を使用して作成しているナレッジ記事に関連するコンテンツの調査。
-
[コンテキストサイド] パネルで、[エージェントアシスト] アイコン (
) を選択します。
エージェントアシスト の検索結果には、デフォルトのコンテンツがテキストベースの検索に基づいて表示されます。 -
[検索リソースを選択] アイコン (
) をクリックして、検索リソースを選択します。
たとえば、ナレッジ記事を表示するには [ナレッジ記事] を選択します。
-
[コンテキストサイド] パネルで、[エージェントアシスト] アイコン (
- オプション:
コンテンツが既存の記事のコンテンツに一致するかどうかを確認します。
-
ルックアップアイコン (
) を選択します。
-
[検索リソースを選択] アイコン () を選択して、検索リソースを選択します。
- 入力した検索テキストと高いテキストの類似性を持つナレッジ記事を検索するには、[類似記事 (ML)] を選択します。注:このオプションは、予測インテリジェンス 機能が有効になっていて、アドミニストレーターが ナレッジ管理 の類似性ソリューションをトレーニングしている場合にのみ利用できます。詳細については、「ナレッジ管理の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける」を参照してください。
- 入力した検索テキストに一致するナレッジ記事を検索するには、[ナレッジ記事] を選択します。
- 入力した検索テキストと高いテキストの類似性を持つナレッジ記事を検索するには、[類似記事 (ML)] を選択します。
-
ルックアップアイコン (