エージェントワークスペース でのナレッジブロックの編集

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • エージェントワークスペース でナレッジベース内のナレッジブロックを編集して、ナレッジベース内の記事全体で再利用されたコンテンツを更新します。

    始める前に

    編集するナレッジブロックを保存するナレッジベースへの寄稿アクセス権が必要です。デフォルトでは、ナレッジブロックに添付ファイルは表示されず、リンクとしてのみ表示されます。

    必要なロール：agent_workspace_user および knowledge

    手順

    1. 移動先 すべて > エージェントワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. 検索項目 リスト > ナレッジブロック > すべて.
    3. ナレッジブロックリンクをクリックします。
    4. [ナレッジブロック] フォームでフィールドを変更します。
      • 未公開のナレッジブロックの場合、記事を選択すると [ナレッジブロック] フォームが開きます。
      • 公開されたナレッジブロックの場合は、[編集] をクリックして [ナレッジブロック] フォームにアクセスします。
        注:
        記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、最新バージョンのナレッジブロックのみを編集できます。[編集] をクリックした後、[チェックアウト] をクリックします。
    5. [保存] をクリックします。
      ナレッジブロックが保存され、[ナレッジブロック] の下の [未公開] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効になっている場合、ナレッジブロックのバージョンは 0.01 ずつインクリメントされます。
    6. オプション: [公開] をクリックしてナレッジブロックを公開します。
      ナレッジブロックは、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。
      • [ナレッジ - すぐに公開]：ナレッジブロックはすぐに公開されます。
      • [ナレッジ - 公開承認]： ナレッジブロックは承認完了時に公開されます。

      公開されると、ナレッジブロックが エージェントワークスペース の [ナレッジブロック] の [公開済み] リストと [すべて] リストに表示されます。記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジブロックのバージョン番号は、次の整数に更新されます (例：2.02 から 3.0)。