ナレッジ管理の詳細

サンプルワークフローを使用して、ナレッジ管理の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーにもたらす価値・効果について説明します。

ナレッジ管理 の概要

ナレッジ管理 記事を作成、分類、レビュー、承認するプロセスをサポートしています。ユーザーは、記事の検索と参照、フィードバックの提供を行うことができます。

複数のグループをサポートするために、ナレッジベースを個々のマネージャーに割り当てることができます。別のワークフローを使用して記事を公開したり廃止したりすることができます。また、個別のアクセス コントロールを使用して参照や投稿を管理することもできます。

ナレッジ管理 のワークフロー

このインフォグラフィックは、組織内のさまざまなユーザーが協力して記事を作成、共有、使用、および管理する方法を示す、エンドツーエンドのワークフローの例を示しています。

図 : 1. ナレッジ管理

このワークフローの場合：

1. 新規または更新されたナレッジ記事を必要としているナレッジユーザーが、それを要求します。
2. ナレッジ貢献者は、記事を作成または更新し、レビューのために送信します。
3. ナレッジマネージャーは記事をレビューし、公開するか、改訂のためにナレッジ貢献者に返送します。
4. ナレッジユーザーは記事を読んで共有します。並行して、ナレッジマネージャーは記事を継続的にレビューして関連性を判断します。
5. ナレッジマネージャーは、必要がなくなった記事を、廃止するためにマークします。
6. ナレッジマネージャーは、記事の廃止をレビューして、承認または却下します。

ナレッジ管理のメリット

メリット	機能	ユーザー
ナレッジ記事の一貫した構造を作成します。	ナレッジ記事テンプレート	ナレッジマネージャー
組織内のさまざまなグループ向けの複数のナレッジベースを作成します。	ナレッジベース	ナレッジアドミニストレーター、マネージャー
ナレッジベースごとに、任意の数のレベルでカテゴリ構造を作成します。	ナレッジ記事カテゴリ	ナレッジマネージャー
ナレッジベースごとに権限を定義します。	ユーザー基準 、スコープ付きナレッジベース	ナレッジアドミニストレーター、マネージャー
外部ナレッジソースと統合し、検索できるようにします。	外部コンテンツとの統合機能とIndexing and searching external content in AI Search	アドミニストレーター
生成 AI を使用してナレッジ記事を作成します。	Now Assist は ナレッジ管理 の値のいずれか	ナレッジ貢献者
Word 文書をナレッジ記事へインポートしたり、Word でナレッジ記事を作成したりします。	ナレッジ管理：Microsoft Word 用アドイン、Word 文書のインポート	ナレッジ貢献者
関連記事を購読します。	ナレッジサブスクリプション	ナレッジユーザー
記事へフィードバックを提供し、評価します。	フィードバックと評価	ナレッジユーザー
高品質のコンテンツを維持し、継続的な改善を可能にします。	記事のクオリティインデックス (AQI)	ナレッジアドミニストレーター (AQI を作成)、ナレッジコーチ、またはドメインエキスパート (AQI レビューを実施)
知識の不足部分を特定し、ナレッジベースのコンテンツを改善します。	ナレッジのデマンドに関するインサイト	ナレッジマネージャーまたはドメインエキスパート
ナレッジコンテンツの使用状況を判断し、適切なプロセスと手順に従ってコンテンツが作成されていることを確認します。	ナレッジ管理 プラットフォームアナリティクスソリューション	ナレッジマネージャー