ナレッジ管理での拡張ポイントの使用

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • UI 拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事のヘッダーとフッターをナレッジ記事に追加し、ナレッジ記事にコメントが追加されたときの通知用メールテンプレートをカスタマイズします。スクリプト化拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事にコメントが追加されたときの通知用メールテンプレートで使用するフィードバックオブジェクトをカスタマイズします。

    始める前に

    KMFeedbackNotification UI 拡張ポイントおよび KMFeedbackObject スクリプト化拡張ポイントを表示するには、ナレッジ管理 詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化する必要があります。これらの通知はサブスクリプション機能の一部であり、このプラグインによってアクティブ化されます。

    Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    拡張ポイントを使用すると、実際にベースコードを変更することなくカスタマイズを統合することが容易になります。カスタマイズされたスクリプトを使用して、標準的な基本機能を拡張することができます。

    UI 拡張ポイントを ナレッジ管理 で使用するには、実装を作成し、必要に応じてデータを変更します。拡張ポイントごとに複数の実装を作成できますが、これらのシナリオでは、使用が 1 つの実装のみに制限されます。拡張ポイントではコード例が提供されていますが、これは必要に応じて編集できます。

    スクリプト化拡張ポイントでは、ベースシステムで実装が実現します。必要に応じてデータを変更し、フィールドを追加できます。

    手順

    1. UI 拡張ポイントを使用して、ナレッジ記事のヘッダーとフッター、およびナレッジ記事にコメントが追加されたときに送信されるメール通知をカスタマイズするには、次のように操作します。
      1. 移動先 システム拡張ポイント > UI 拡張ポイント.
      2. 使用する UI 拡張ポイントをクリックします。
        注:
        • ナレッジ管理 v3 で KMArticleViewFooter と KMArticleViewHeader の UI 拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事のヘッダーとフッターをナレッジ記事ビューページ (kb_view.do) に追加します。
        • KMFeedbackNotification の UI 拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事にコメントが追加されたときの通知用メールテンプレートをカスタマイズします。
      3. [実装を作成] をクリックします。
      4. 必要に応じてデータを変更します。
      5. [更新] をクリックします。
    2. スクリプト化拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事にコメントが追加されたときの通知用メールテンプレートで使用するフィードバックオブジェクトを更新するには、次のように操作します。
      1. 移動先 システム拡張ポイント > スクリプト化拡張ポイント.
        注:
        KMFeedbackObject スクリプト化拡張ポイントを使用し、ナレッジ記事にコメントが追加されたときの通知用メールテンプレートで使用するフィードバックオブジェクトをカスタマイズします。
      2. [API 名] 列で、global.KMFeedbackObject をクリックします。
      3. [実装] 関連リストで、KMFeedbackObjectBaseImpl クラスをクリックします。
      4. 必要に応じてデータを変更し、フィールドを追加します。
      5. [更新] をクリックします。