ユーザーのナレッジ管理ガイド
ナレッジベースが設定されたら、記事の検索と作成を開始できます。
要件
必要なロール：すべてのユーザーがナレッジ記事を読むことができます。ナレッジマネージャーがナレッジベースまたはナレッジ記事へのアクセスを制限していない限り、knowledge または sn_customerservice_agent などの他の履行者ロールを持つユーザーは、ナレッジベースでナレッジ記事を作成および編集できます。
これらの権限が必要な場合は、ナレッジベースのナレッジマネージャーまたはナレッジアドミニストレーターに連絡してください。
実行すべきこと
- ナレッジ記事の作成
- ナレッジベースに関して必要な権限がある場合は、その記事を作成することができます。レベルも でのインシデントからのナレッジ記事の作成 サービスオペレーションワークスペース または Word文書をインポートします。
また、インシデントと問題からナレッジ記事を作成することもできます。
- ナレッジ記事の検索
- ナレッジホームページから、ナレッジベースを選択して記事と回答の検索を行うことができます。表示できるのは、アクセスしたナレッジベースのみです。
モバイル デバイス使用による記事へのアクセスがサポートされています。
次のステップ
記事が作成された後、次のタスクを実行して、記事が適切なナレッジベースに整理され、適切な場合に廃止されるようにすることができます。既存のナレッジベースがニーズに合っていない場合は、新しいナレッ ジベースを要求することができます。