ナレッジ中心のサービス構成
ナレッジ中心のサービス (KCS) は、エージェントの経験およびナレッジの再利用パターンに基づいて、ナレッジを作成して継続的に改善する方法です。
ServiceNow ナレッジ管理 は KCS (V6) 検証済み製品です。KCS (V6) 検証済み製品として、ナレッジ管理 では記事品質レビュー、コンテキスト依存ナレッジキャプチャ、フィードバック管理など、ナレッジを改善するための機能が提供されます。
ナレッジ管理 と KCS の使用開始の詳細については、ServiceNow コミュニティ で「Knowledge Management Getting Started (ナレッジ管理はじめに)」のページを参照してください。
アクティベーション情報
ナレッジ中心のサービス構成は、ナレッジ管理 KCS 機能プラグイン (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) で有効になります。詳細については、「ナレッジ管理 KCS 機能のアクティブ化」を参照してください。